Aprende a aplicar Neuromarketing en tu marca

Mediante el neuromarketing, se busca estudiar el nivel de atención y las repuestas sensoriales del consumidor frente a distintos estímulos, para así saber cómo se sienten, piensan y actúan. Es justo el neuromarketing quien le da una justificación teórica a las decisiones de compra que tomamos y lo que nos llama la atención de un anuncio.

Esta es una herramienta sumamente útil para todos los profesionales del marketing, pues puede ayudarte a entender a tus consumidores para poder causar mayor impacto con tus anuncios y maximizar las conversiones, de una manera que sea enfocado en la forma de actuar y pensar de tu target. Y un plus es que te daremos la fórmula mágica para que puedas mantenerte en el subconsciente de los consumidores.

Esto es gracias a que el neuromarketing se basa en técnicas de investigación de los mecanismos cerebrales de la mente o, dicho de otra forma, el subconsciente del consumidor para lograr descubrir de qué forma las marcas pueden mejorar sus estrategias de marketing.

Al entender estos mecanismos cerebrales se puede dar explicación al porque una persona compra un producto o servicio determinado luego de realizar una actividad u observar algo en particular. Esta disciplina encuentras las técnicas adecuadas para optimizar la conversión de tus productos y servicios después de realizar el estudio científico que le da más conocimientos sobre el comportamiento del usuario a lo largo del proceso de compra, incluso da información para poder mejorar la experiencia del usuario.

En pocas palabras podemos decir que el neuromarketing es la combinación de la neurociencia y el marketing, y se basa en las áreas de:

  1. Neuropsicología
  2. Neuroeconomía
  3. Neurología
  4. Neurociencias

Teniendo por objetivo el análisis del nivel de atención y respuestas sensoriales de los consumidores frente a diferentes estímulos, para comprender la reacción del cerebro ante las campañas de marketing, el comportamiento y pensamiento de los consumidores al verla. Otorgando información suficiente para que las marcas sean capaces de condicionar dichas respuestas de los usuarios, ya sabiendo cómo se sienten, piensan y actúan sus consumidores.

Tipos de Neuromarketing

En la actualidad la experiencia de usuario es más importante que el producto como tal, por ello cada vez es más importante para las marcas conectar y despertar emociones en sus consumidores, y es por eso que han surgido distintas herramientas como el Marketing Emocional y del Storytelling.

Estas herramientas logran sensibilizar a los consumidores mediante la creación de historias donde la marca forma parte, pero no es protagonista, los consumidores son los verdaderos protagonistas y es allí donde entra en juego el neuromarketing.

Pues la fusión de la neurociencia y el marketing, ha permitido llegar de una manera más fácil y rápida al consumidor, encargándose de analizar el proceso de compra, por lo cual se han creado 3 tipos de neuromarketing:

Neuromarketing visual

Se basa en aplicar las emociones de atención y memoria mediante estímulos recibidos de forma consciente o subconsciente, con el objetivo de lograr optimizar los recursos de publicidad de las marcas, generando más bienestar social y garantías a favor de la marca en cuanto a la toma de decisiones del consumidor.

Los contenidos de este tipo requieren investigación especializada de neuromarketing para revelar los factores de comportamiento y conocimientos del consumidor. Es de las disciplinas más avanzadas para lograr posicionarte en ventas de productos o servicios de cualquier tipo.

Analiza el impacto que tiene la publicidad mediante un mensaje comunicativo en el cerebro, se realiza con registro cuidadoso del mercado y cartera de clientes, y es imprescindible contar con un grupo de profesionales que sean expertos en neurociencia.

Su principal característica es que se basa en el sentido de la vista y la forma que se procesa la información que se recibe en el cerebro para tomar una decisión de compra de un producto, siendo las imágenes su principal elemento.

Neuromarketing auditivo

Esta es otra forma de aplicar los estudios de neuromarketing, especial para personas que responden mucho mejor a los estímulos auditivos. Por las características del oído esta herramienta logra ser de las más efectivas, pues incluso estando dormidos logramos escuchar los mensajes del ambiente y esto llega al cerebro de forma automática.

Una de las mejores formas de captar la atención por parte de las marcas es a través de la música. El oído es de los sentidos que mayor cantidad de información aporta al cerebro, después de la vista.

La ciencia encargada de estudiar las reacciones del cerebro frente a los estímulos auditivos es el neuromarketing auditivo, y es de las estrategias de marketing más potentes para cualquier negocio. Con un estímulo auditivo es suficiente para que el cerebro reciba los impulsos necesarios para procesarlo e interpretarlo.

Si te pones a pensar, verás que la música está muy presente en nuestra vida diaria, recordamos fácilmente las bandas sonoras, los conciertos, nuestra canción favorita, la melodía de los anuncios que han captado nuestra atención.

Por ello según los estudios es muy importante saber elegir el tipo de música para tus campañas, ya que de esto dependerá significativamente el volumen de ventas de tu negocio. No obstante, hay algunos detalles que debes tener en cuenta:

  1. La música debe ser acorde con tu público y sus gustos, así se sentirán identificados con tu local y querrán pasar más tiempo allí. Además, incrementa la posibilidad de que recomienden tu negocio, recuerda que el de boca en boca es la mejor publicidad.
  2. Debe ir de acuerdo con el tipo de producto o servicio que ofreces, es fundamental que tu negocio no pierda su esencia ni personalidad.
  3. La frecuencia del sonido debes cuidarla, cuando predominan las frecuencias bajas, haciendo que el bajo sea ruidoso, las personas por lo general conectan más con colores oscuros, mientras que, con la predominancia de frecuencias altas, la atención se dirige a los colores claros.

La ambientación musical de un negocio va más allá de solo darle iniciar a una canción cualquiera, una buena elección puede conseguir incrementar tus ventas, captar nuevos clientes, más tráfico en tu local o mejorar tu posicionamiento en la mente de los consumidores.

Neuromarketing kinestesico

Esta herramienta consiste en unificar los estímulos sensoriales del gusto, olfato y tacto para asegurar el éxito al presentar un producto o servicio, es de mucha utilidad en convenciones, reuniones de negocios y presentaciones formales de un producto a la prensa y al público.

Este tipo de neuromarketing, se encarga de causar reacciones en los consumidores al momento que se les presenta una campaña publicitaria, mediante el estímulo de los sentidos antes mencionados, apelando a las emociones y sensaciones que generan reacciones en tu cerebro

Existen muchas formas de cautivar a tus clientes a través de sus sentidos, por ejemplo, con el gusto puedes presentar imágenes de buena calidad con comidas gustosas que activen automáticamente las papilas gustativas de tus clientes. Con el tacto, dándole textura a un producto, que cuando los consumidores lo toquen puedan sentir si es frágil, y la forma en la que se acopla a sus manos, entre otras cosas que hagan palpable la realidad del producto.

Con el olfato es más sencillo, y es de los sentidos más importantes en el marketing, podemos evocar recuerdos y emociones con el olor de una fragancia, de una comida, de una tienda, etc. No obstante, cada complemento publicitario debe ser bien determinado por expertos del área para evitar pérdidas de inversiones o prestigio de la marca.

Neuromarketing en la publicidad

Al aplicar el neuromarketing en la publicidad se puede favorecer el posicionamiento de la marca y la lealtad a la marca. Sin embargo, a pesar de su gran potencial en la industria de la publicidad, sigue siendo un campo que no se ha explotado suficiente.

Aún son pocas las marcas y agencias que han adoptado el neuromarketing dentro de sus estrategias, considerando todo el potencial que posee.

Según el investigador Antonio Pérez basado en los textos de Martin Lindstrom, dentro de la publicidad se han ignorado las emociones, además, de que han sido incomprendidas. Esto es resaltante, pues la mayor parte de las campañas publicitarias se basan en suposiciones, y esto solo hace que los resultados esperados sean como lanzar los dados al aire y esperar lo mejor.

Resulta que el neuromarketing en la publicidad puede darte datos que son poco perceptibles a primera vista, pero que pueden mostrarte el nivel de reacción emocional de forma cuantitativa y objetiva. Como ves proporciona información de valor, y esto es gracias a que se fundamenta en las neurociencias y la psicología.

A pesar de que es un campo relativamente nuevo, es una técnica que ha atraído a científicos, empresarios y periodistas, que han podido ver su potencial, algunas marcas que lo usan en su publicidad son Coca-Cola, Levi-Strauss, Delta Airlines, Ford, entre otras.

Gracias al neuromarketing se puede estudiar científicamente y con mayor exactitud la reacción de los consumidores frente a las campañas publicitarias que se lancen y conocer así, qué estimula al consumidor, qué efectos tienen la publicidad que recibe, a qué obedece su conducta sobre una marca u otra y qué lo motiva a tomar decisiones.

Sin embargo, aunque el neuromarketing permite conocer a profundidad toda esta información, no garantiza el éxito por completo, pues según el autor Martín Diez, este se basa en suposiciones o interpretaciones de los datos presentados en una gráfica, esto significa que nunca es una verdad absoluta, son solo hipótesis que pueden darte bases para aplicar las estrategias de marketing.

Por tanto, se puede decir que el neuromarketing en la publicidad es una rica fuente de información acerca de las reacciones biológicas generadas por determinados estímulos y comunicaciones, pero al tener esa data se necesita un proceso consiente de análisis para así implementar estrategias altamente efectivas.

Aunque te parezca que aplicar el neuromarketing en la publicidad puede requerir esfuerzos extras que vuelvan más pesado el flujo de trabajo de las agencias, es un paso valioso al que puedes sacar mucho provecho si se interpretan los datos correctamente.

neuromarketing visual

Neuromarketing online

Como ya te hemos dicho en párrafos anteriores tu cerebro influye en las decisiones que tomas durante el proceso de compra, por eso para poder usar el neuromarketing online es necesario que entiendas que actúa basándose en los instintos y así es como el cerebro percibe las cosas:

  1. Percibe las amenazas y el dolor fácilmente.

De acuerdo con el neuromarketing durante el proceso de compra el dolor se activa con el precio, así que debes tener esto en mente cuando presentes tus precios en la tienda online, no significa que los ocultes, sino que los presentes de la forma menos dolorosa que puedas, puedes apoyarte en el copywriting. Algunos tips:

  1. Usa sinónimos de la palabra precio, compra o euros, o incluso puedes valerte de frases de ventas o frases amistosas como: “llévame a casa”.
  2. Si vendes un servicio puedes aplicar la técnica de dividir el precio en días para no alertar al consumidor de inmediato, por ejemplo: “por tan solo 1,00€ al día puedes obtener este servicio”.
  3. Ofrece diversidad de opciones de pago para que así el cerebro del consumidor puede analizar que opción le parece menos dolorosa.
  4. Reconoce sólo lo que es tangible, concreto y medible.

El cerebro siempre va a escanear e identificar aquello que le es familiar, que reconoce y puede medir, no entiende términos abstractos. Por ejemplo: especifica un olor asociándolo con un olor conocido y explica los beneficios que le dará ese olor. Esto significa que debes ser más concreto al momento de indicar los beneficios de un producto y asegúrate de no presentar términos abstractos.

  • Entiende de emociones y no de ofertas.

Las decisiones son tomadas por la parte del cerebro que es emocional, por ende, debes apelar a los sentimientos de tus clientes. Ya ves que no todo es keywords en el mundo online, si no que debes llegar al corazón de tus consumidores, incluso al diseñar las estrategias de SEO de tus post. Siempre asegúrate de mantener el lado humano, cercano, personal en todo el proceso.

  • Responde mejor a las imágenes, es más visual.

Los estímulos visuales generan respuestas más rápidas en el cerebro que las palabras, pues las palabras no se asocian a la parte del cerebro que influye en las decisiones de compra. Por esto, coloca imágenes y videos en tu sitio web, si tienen carga emocional mucho mejor.

Asegúrate de que tu sitio web logre transmitir todo lo que eres con tan solo echar un vistazo a las imágenes. Puedes colocar videos con testimonios de gente real, que hablen de sus experiencias de compra, entre otras cosas que puedan transmitirles confianza a los consumidores.

Neuromarketing digital

El neuromarketing digital, hoy en día utiliza diversas estrategias para vender más y mejor, basándose en el comportamiento inconsciente de los consumidores, y esto muy útil pues las decisiones de compra en internet se toman en tan solo 5 segundos.

En la actualidad la neurociencia conoce mucho más a fondo el proceso de toma de decisiones. Y por su parte el neuromarketing digital se encarga de traducir toda la información en técnicas sencillas para ayudar a llegar al público potencia y poder vender más. Por ello te vamos a explicar la importancia del neuromarkeeting digital en:

  1. La prueba social: si te fijas en las primeras fases del embudo lo que se quiere es ganar la confianza de los clientes potenciales, lograr que te consideren como una alternativa de compra sólida. En esto es de mucha ayuda el neuromarketing digital pues proporciona técnicas basadas en el potencial de la opinión ajena o también conocida como “prueba social”, ya que como humanos que somos generalmente confiamos en el criterio de otras personas.
  2. Coloca testimonios en tu sitio web: mucho mejor si van acompañados de fotos, esto siempre es referencia automática de calidad, es algo que siempre logra que el usuario conecte rápidamente. Deben estar escritos en lenguaje natural, colócalos en la página del producto/servicio al que se refieren o crea una página especial para este contenido.
  3. Muestra el número de acciones en social media: esta opción no trae muchas visitas, pero puede ser muy buena para el SEO, porque cuando los usuarios entran a un post y ven que se ha compartido muchas veces, por instinto piensan que es bueno, por la sencilla creencia de que «si mucha gente cree que es interesante, debe de ser cierto». Pero ten cuidado, no coloques botones de social media si las cifras no van a ser altas.
  4. Incluye reseñas con estrellas en la página web: una de las cosas que dan rápidamente confianza son los gráficos con 5 estrellas, es un elemento visual que llama la atención fácilmente y que muestra que hay muchos usuarios que han confiado en ti. Además, si etiquetas correctamente tu página, las estrellas se muestran en los resultados de Google.
  5. Muestra los logotipos de tus clientes en la web: es símbolo de experiencia y calidad, es denominado «efecto halo» en el neuromarketing digital que significa que la impresión positiva que tiene el cliente acerca de dichas marcas se traslada automáticamente a la tuya.
  6. Habla de estudios y estadísticas: esto resulta muy convincente para los consumidores, sobre todo si implican la opinión de un experto o de otros usuarios. Por ejemplo: la famosa frase «9 de cada 10 dentistas recomiendan los chicles sin azúcar”.
  7. Incluye dossieres de prensa: significa que crees una página web donde recopiles artículos y opiniones sobre tus productos y servicios que hayan sido publicados en los medios. Mucho mejor si has salido en la TV.
  8. Diseño eficiente: con el neuromarketing digital se corrobora el dicho de que «una imagen vale más que mil palabras», sigue estas recomendaciones y lograras vender más mediante un buen diseño en tu sitio web:
  9. Ten en cuenta el movimiento de los ojos: un usuario que entra por primera vez a un sitio web no lo lee de arriba abajo, sus ojos la van escaneando mediante una serie de patrones. Por ejemplo: una de las zonas que más atención le prestan es a la zona de arriba a la izquierda, así que puedes poner la información más importante ahí.
  10. Busca la simplicidad de uso: hay mayor probabilidad de que los usuarios compren cuando la navegación en tu sitio web es sencilla.
  11. Evita la publicidad disruptiva: de unos años para aquí se han popularizado los ad blockers, debido a que los usuarios están cansados de los anuncios invasivos, por eso, si quieres vender más, evita los anuncios y haz que la navegación sea fácil.
  12. Escoge los colores con precisión: se cuidadoso con los colores, aplica color para destacar ciertos elementos con respecto al fondo, por ejemplo: puedes destacar la imagen principal de tu producto o los llamados a la acción. Ten por seguro que combinando esta técnica con los patrones de movimiento de los ojos podrás tener éxito.
  13. Para vender más: las técnicas de neuromarketing digital son favorables para cerrar una compra.
  14. Se estratégico para escoger los precios: la mejor estrategia son precios terminados en .95 o .99, aunado a esto, siempre es un plus incluir la palabra “gratis” en algún punto, el uso de números impares y generar planes con precios para escoger, por lo general va bien con 3.
  15. Más importancia a cifras absolutas: dale mayor relevancia a las cifras absolutas con relación a los porcentajes, pues los usuarios suelen ver de mayor valor las primeras.
  16. Pruebas y muestras gratis a la orden del día: ofrécele a tus consumidores pruebas y muestras gratis, aquí te estarás valiendo del principio de aversión a la pérdida, donde los usuarios prefieren pagar por conservar algo que ya tienen en lugar de adquirir algo nuevo, entonces con la estrategia que te indicamos puedes enganchar primero al usuario y ya solo quedará que pague.
  17. Usa ofertas limitadas y productos agotados: otra técnica es que crees ofertas limitadas y productos agotados (o que estén por agotarse), esto causa una urgencia por comprar en el usuario.
  18. Disminuye el miedo a pagar: los usuarios tienden a sentir ansiedad al momento de pagar, por eso, sustituye la palabra “comprar” por opciones neutras como “añadir al carrito”.

Neuromarketing de los colores

Estamos rodeados de colores, todos los días en todo momento los observamos. Los colores son capaces de transmitirnos sensaciones especiales, y esto es claro cuando recordamos que el sentido humano que está más desarrollado es la vista, por ello no es recomendable que subestimes el poder de la vista y los colores. Según el experto en neuromarketing Jürgen Klaric, un 84,7% de los consumidores compran los productos solo por sus colores.

En vista de esto, tu marca no puede obviar este detalle tan importante, es fundamental que considere en su estrategia la psicología del color y como estos influyen en los usuarios, para entonces saber cómo usar los colores a favor de la marca. Por ello, debes apoyarte en el neuromarketing, ya que esta disciplina toma en consideración el impacto de los colores en el estado de ánimo de las personas.

No es solo elegir los colores que te gustan, si no enlazar la marca de forma acorde al tipo de emoción que deseas despertar en los consumidores, esta es la forma de impacto visual que mayor poder tiene en el marketing.

Si te fijas, la mente del ser humano está diseñada de forma que pueda responder emocionalmente al color debido a la percepción de la luz que sugiere la tonalidad. Ejemplos de esto son: el uso de los colores rojo, naranja o amarillo en promociones y ofertas para señalar descuentos.

Entonces como ya te mencionamos, los colores tienen distintos impactos físicos y generan ciertas emociones, estas emociones influyen en los pensamientos y como consecuencia afectan la percepción y el comportamiento. Por eso a continuación te explicaremos cuales son las principales las sensaciones y percepciones de las personas frente a los colores según el neuromarketing:

Neuromarketing de Rojo

Color que eleva el ritmo cardiaco, por eso su impacto en la mente es mayor, invita a la acción y abre el apetito. Algunas marcas que lo usan son Mc Donnalds, Coca-Cola, entre otras. Si combinas el rojo con amarillo, o con negro o con naranja, causan mayor impacto. No te excedas con el uso del rojo porque puedes causar irritabilidad y estrés. No se recomienda para ambientes laborales porque puede provocar confrontaciones o discusiones negativas. También se usa para los “call to action”.

Neuromarketing de Verde

Según los estudios de neuromarketing, en la retina hay mayor cantidad de receptores de color MWS (verde) o LWS (rojo), comparado con los receptores de color SWS (azul). Por esto, los programas de TV usan más verde para estimularlos en conjunto con los SWS, y lograr mayor éxito con sus anuncios, que tengan más vistas.

Otra cosa que hacen es buscar el “color armonía” para disminuir el estrés que puede sufrir el cerebro cuando ve muchos colores, ya que lo que se quiere es estimular solo uno de los receptores, entonces evita la fatiga del receptor ocular, que no tenga exceso de trabajo.

Según estudios, los trabajadores de marcas que tienen verde en sus logotipos y diseños, sufren menos del estómago cuando se encuentran en situaciones de estrés, y tiene sentido pues el verde es el color de la salud. El color verde representa la naturaleza, ecología, equilibrio, crecimiento sostenido y dinero. Incluso se asocia el verde con la esperanza. Es usado en hospitales, spas y centros comerciales donde saben que el cliente va a vivir una experiencia de consumo más grata y equilibrada.

Neuromarketing de Azul

El azul evoca recuerdos del cielo y el mar, da la sensación de libertad, autonomía transmite seguridad y confianza. Es por excelencia el color de la calma. Es muy usado en bancos, aseguradoras, consultoras, entre otros, porque disminuye el ritmo cardiaco, provoca estados de bienestar y reflexión, así como también da frescura.

Algunas marcas que lo usan en sus logos son Facebook y Twitter.

Neuromarketing de Morado

Este color es por excelencia el color para solucionar problemas. Tiene impacto en la mujer madura en cuanto al proyectar marcas de lujo, sofisticadas, cuidados de la piel y elegancia. Cuida no exceder su uso pues puede hacer que las personas piensen que mientes, es un color que incita al engaño.

Neuromarketing de Gris

Este es el color de la longevidad, da la sensación de calidad e innovación. Es usado por empresas de coches, tecnologías, joyerías y construcción, lo incluyen en sus logos. Por ser un color neutro suele usarse en la decoración e invita a la seriedad.

Dentro de la alta tecnología les dan prioridad a los colores plata, negro y oro con efectos metálicos y pigmentos tecnológicos para dar matices dependiendo del ángulo de visión.

Neuromarketing de Marron

Según el neuromarketing es un color recomendado para usarse en productos masculinos, ya que representa las cualidades del hombre. El olor a madera evoca sensaciones de masculinidad.

Neuromarketing de Amarillo

Los estudios de neuromarketing han demostrado que el color amarillo causa en el cerebro la segregación de serotonina, nos hace sentirnos alegres y creativos. Se usa también en los “call to action”, por ser un color luminoso. Si lo usas en exceso puedes causar reacciones de envidia y celos. No se recomienda su uso en los productos masculinos pues se identifica con la informalidad.

Dependiendo del país este color puede tener significados distintos, como, por ejemplo, en Egipto es para el luto, en Japón, representa el coraje, y en la India es un color para los comerciantes. Si se asocia con el color oro, este otorga más prestigio a los objetos que envuelve.

Neuromarketing de Naranja

Este color representa la diversión, si se observa prolongadamente aporta más cantidad de oxígeno (según estudios del neuromarketing). Muchas marcas lo usan para el “call to action” de forma divertida y joven, también lo usan para invitar a a los eventos, lanzamientos de nuevos productos, entre otros.

También es usado por marcas de juguetes y alimentación, marcas dirigidas al público joven y divertido, con ganas de jugar.

Neuromarketing de Rosa

El rosa evoca sentimientos de amistad y amor altruista en mujeres jóvenes, de allí que las marcas de belleza lo usen en las cremas. De acuerdo con el neuromarketing se recomienda su uso en productos de belleza o de ropa para mujeres jóvenes. Además, los pasteles que van en cajas color rosa tienden a saber mejor que los que van en cajas de otro color.

Neuromarketing blanco y negro

El blanco representa la simplicidad, lo usan organizaciones caritativas, ONGs, hospitales y médicos. También al demostrar higiene es usado por marcas que trabajan con esterilidad, productos de nutrición para la pérdida de peso y bajos en calorías, detergentes, jabones, blanqueadores, artículos de limpieza.

Por su parte, el color negro se usa asociado al poder, control y lujo. Lo usan los museos, galerías y coleccionistas.

Como ves la influencia de los colores sobre nuestras emociones y su impacto a nivel neurofisiológico es bastante dependiendo de las situaciones. Y para culminar esperamos que hayas podido entender todos los beneficios que ofrece el neuromarketing, para que así puedas aprovecharlos dentro de la ética y de forma responsable.

Aprende a aplicar Neuromarketing en tu marca

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