Principales Canales de Comunicación en Marketing

Si hay algo que no se puede negar es que las nuevas formas de comunicación, gracias a los canales virtuales, cuentan con muchísimas herramientas, plataformas y redes sociales que permiten un intercambio de mensajes entre emisores y receptores, que tienen gran impacto por la facilidad para expresar las ideas de distintas maneras que anteriormente no estaban disponibles.

Cada persona se adapta al canal comunicativo con el que se sienta más cómodo, según los pensamientos que tenga y cómo ve el mundo. De acuerdo con esto resulta retador para los empresarios expresar el mensaje que quieren transmitir, pues su cliente potencial puede encontrarse en cualquier canal de comunicación.

Pero después de hablar tanto de los canales de comunicación, vamos a definirlos. Estos son herramientas que usan las empresas para poder generar una relación que les permita comunicarse con su público, éstos mejoran la experiencia de los clientes con la marca, le dan fuerza al marketing de relaciones, le dan reconocimiento a la marca y tienen gran impacto en las ventas.

Principales Canales de Comunicación en Marketing

Antes de saber qué canal de comunicación es el que mejor se adecua a tus necesidades, debes conocer primero las particularidades de tu público, para así poder establecer cuál es la forma de contacto más fiable y efectiva.

Aquí te vamos a señalar los principales canales de comunicación de marketing más rápidos y eficientes para crear una relación con tus clientes:

Correo electrónico

Según los datos que revela Kinsta, el 70% de los profesionales en la actualizad usan el correo electrónico como medio para compartir contenido asociado con su empresa, lo que lo convierte en el principal canal de comunicación para marketing. Si nos fijamos en los datos del año 2020, observamos que aproximadamente 4 mil millones de usuarios alrededor del mundo utilizaron el correo electrónico, lo que corrobora que es de los principales canales usados para estrategias de email marketing, que cuenta con un gran retorno de inversión.

Chat Web

El chat web ofrece grandes ventajas gracias a las respuestas automáticas frente a preguntas comunes, esto permite que la comunicación con el cliente sea más sencilla, además, una pregunta en el chat puede dar pie a comenzar una conversación con tus clientes.

Según los datos de Business Insider, un 53% de los consumidores prefiere comunicarse vía chat para solventar sus dudas o problemas, pues es un canal más rápido. Por su parte, OpenMarket señala que un 75% elige el chat para poder comunicarse con las marcas.

Smartphone

En la actualidad hay aproximadamente 5 mil millones de usuarios que usan dispositivos móviles, en el informe anual del 2021 de We Are Social y Hootsuite, señala que esta cifra se incrementó en 1,8% durante este último año, lo que significa que el 67% de la población mundial accede a Internet a través de dispositivos móviles. Adicionalmente, el uso del internet en 2020 fue del 53,3%, y usando los dispositivos móviles puedes usar menús automatizados para dar respuestas rápidas, directas, y es una estrategia táctica para comunicarte y conectarse con los clientes.

SMS

El método de conectar con tus clientes mediante la presentación de ofertas y precios especiales que pueden aprovechar es excelente. Según Adobe, un 98% de los mensajes de texto usados para marketing son exitosos para las conversiones comerciales. Además, en la actualidad estamos llenos de mensajes de texto y si no has integrado en tu estrategia los mensajes de texto con los demás canales de comunicación, estas desaprovechando una gran oportunidad.

Aunado a esto, los mensajes forman parte importante de la experiencia del cliente. Algunas de las posibilidades de envío que puedes usar son los recordatorios sobre acciones que se necesitan por parte del cliente para llevar a cabo algún detalle, información sobre la actualización del estado de una solicitud o servicio, avisos de eventos que tenga la empresa en la región, entre otros. La ventaja de esta canal es que la información vía mensajes de texto le llega directo al celular del usuario y así es notificado de inmediato.

Además, por ser un canal personal, tiene la capacidad de llamar la atención, esto hace los SMS tengan grandes tasas de apertura y lectura.

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Aplicaciones de Mensajería Instantánea

Otro canal de comunicación que proporciona una interacción similar al chat, son las aplicaciones de mensajería instantánea, también llamadas off site chat, como Telegram, WhatsApp y Facebook Messenger. La diferencia es que con este canal el cliente tiene la facilidad de comunicarse directamente con la empresa por una aplicación que suele usar para comunicarse con sus contactos, sin necesidad de entrar a una página específica para poder entablar una conversación con un operador o representante de ventas.

Ofrecen mayor cantidad de recursos interactivos, como saber si un contacto está o no online, así como indicar si los mensajes ya fueron leídos. Sin embargo, no todo es bueno, ya que estas aplicaciones dependen de una conexión a internet, sea vía WiFi o con plan de datos.

Canales de Comunicación para el Marketing Digital

Después de darte toda la información que hemos detallado hasta ahora, es momento de explicarte los principales canales que debes tener en cuenta para que tu estrategia digital de marketing tenga éxito.

SEO

Primero debes saber lo que significan las siglas SEO, que corresponden a Search Engine Optimization o, en español, optimización para motores de búsqueda. Esta herramienta está dentro del cana “buscadores”, basada en condiciones que ayudan a mejorar el posicionamiento orgánico de tu sitio web en los buscadores, incrementando su visibilidad y tráfico web.

Puede hacerse SEO On-page que se enfoca en mejorar la página web directamente, optimizar su contenido, tiempo de carga, experiencia y accesibilidad de usuarios, código y formato de las URLs de la web, asegurando que sean SEO friendly.

Y a su vez, puede hacerse SEO Off-page, basado en los factores externos de la página web, enfocado en que mejore la visibilidad mediante la cantidad y calidad de los enlaces que redirigen al sitio.

Estas acciones necesitan control de la situación en todo momento, y comparar su posición con la de la competencia, y recuerda que además de aumentar las posiciones, debes mantenerlas una vez las alcances.

SEM

Al igual que con SEO, te explicamos a que corresponden las siglas de SEM, Search Engine Marketing, o en español, marketing para motores de búsqueda, se refiere a las campañas de pago que permiten que aparezcas en las primeras posiciones de los anuncios de buscadores.

Se diferencia del SEO por ser una estrategia a corto plazo, pues ayuda a que tu web salga en las búsquedas que selecciones de una forma controlada. Su modelo de pago es CPC que corresponde a coste por clic.

DISPLAY

Este tipo de canal abarca muchos formatos, los cuales incluyen los banners, imágenes, textos, videos y piezas de audio. Se presenta en el sitio web al mismo tiempo que el usuario se encuentra navegando en la web. Es un canal de comunicación heredado de los antiguos medios convencionales offline, siendo en la actualidad de los principales canales dentro de las estrategias digitales.

Por lo general el tamaño de las piezas cumplen con los estándares de la IAB (Interactive Advertising Bureau), sin embargo, van a depender del diseño que tenga cada soporte. Por su parte, el método de pago por lo general es CPM, que corresponde a coste por mil impactos.

Social Media

Este es un canal básico en cualquier estrategia en la actualidad, y se refiere a la comunicación que realizan las empresas a través de redes sociales y blogs, con el objetivo de conectar con sus usuarios. Permite comunicación bilateral y la distribución de contenidos a mayor cantidad de público, rápida y directamente, permitiendo al mismo tiempo que puedan responder e interactuar.

Afiliación

Cuando hablamos de programas de afiliación dentro de una estrategia digital, nos referimos a un acuerdo realizado por la empresa, para pagar un coste fijo por registro, venta o pagar un porcentaje determinado del total de ventas, por aquellas que fueron generadas por una o más redes de afiliados.

Cuenta con gran variedad de formatos, como los cupones de descuento, los banners, cashback, site under y el email marketing. Por lo general, se da un incentivo (descuentos), en caso de que realice compras o se registre en un ecommerce.

Email Marketing

Con este canal, generalmente se tiene dos objetivos, a) captar nuevos clientes y b) enviar a una base de datos propia para informar, retener y fidelizar usuarios previamente registrados. Gracias a que te da la posibilidad de segmentar y crear clusters en función de los factores que tengas en cuenta, te da la facilidad de llegar a público variado, y presentar propuestas específicas y personalizadas de tu negocio.

Lo que se recomienda es que combines la campaña de Email Marketing con una estrategia de Business Intelligence, para que así logres aprovechar al máximo la base de datos de la empresa.

Lo cierto es que independientemente de cual sea tu estrategia digital, todos estos canales deben estar presentes, con mayor o menor peso, sin olvidar medir cada uno para llegar a conclusiones de cómo va su evolución y así trabajar en función de los resultados para hacer las adaptaciones necesarias.

Para finalizar, queremos aclararte que anteriormente solo existían tres formas de comunicación, que todos conocemos: telefónica, cara a cara o por correo. En la actualidad tenemos muchas opciones gracias a las nuevas tecnologías, y te hemos mencionado las más usadas. Esperamos que pongas en práctica toda esta información que te dejamos para que logres establecer la comunicación exitosa que necesitas con tu cliente mediante los diversos canales digitales de comunicación.

Principales Canales de Comunicación en Marketing

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