Así funciona el Marketing Emocional

Antes de hablar de marketing emocional primero debemos entender y hablar de las emociones, pues estas son las bases que impulsan y humanizan a la sociedad. Debido a que los seres humanos somos seres más emocionales que racionales.

Las emociones se vienen estudiando desde hace miles de años, inicialmente identificaron 6 emociones, pero desde 1990 señalaron 17 emociones, y según la Universidad de Glasgow tenemos 4 emociones básicas que se combinan entre ellas para generar un abanico de sentimientos.

Ahora bien, teniendo esto en mente, y sabiendo que cada persona está hecha de historias, experiencias y momentos, como marca debes entender que tienes que abarcar las necesidades afectivas de tus consumidores y tu target. Este debe ser tu objetivo principal, pues contrario a lo que pudieras creer, no tomamos decisiones en base a un análisis racional, la mayoría de las relaciones comerciales entre productos y clientes se deben a las emociones, sentimientos y valores.

Esta es la razón por la cual en este post te hablaremos de marketing emocional, el cual corresponde a la disciplina del marketing que usan las marcas dentro de su estrategia para conseguir generar un vínculo afectivo con sus usuarios, consumidores, clientes y clientes potenciales, así ellos sentirán la marca como suya y tendrán la necesidad de formar parte de ella.

Para que el marketing emocional se dé adecuadamente, debe contar con contenidos y mensajes de valor, que se distingan de los demás, y lleven a los usuarios a experimentar momentos distintos con sus productos o servicios, pues es a través de esta estrategia que los clientes manifiestan sensaciones que los incitan a tomar decisiones.

Entre las características principales del marketing emocional encontramos:

  1. Al despertar una diversidad de sentimientos en nuestra psique, tiene mayor impacto, efecto más duradero y elevado nivel de empatía.
  2. Activan una mayor interacción de los usuarios a través de los distintos canales de comunicación digital.
  3. Es un plus para cualquier empresa, pues mejora la imagen de la marca.
  4. Al implicar las emociones puedes alcanzar un grado superior, impulsando el vínculo con el cliente y su satisfacción.
  5. Mayor posibilidad de ventas y de que los clientes regresen, pues el mensaje tiene mayor impacto en el cliente, y perdura en el tiempo.

Marketing emocional en redes sociales

El marketing emocional cada día juega un papel más importante, porque permite transmitir mediante las redes sociales una marca específica. Es por ello que para que sepas como generar tu estrategia, te dejamos los pasos que debes seguir en el proceso:

  • Que te vean: a diario las empresas deben hacer esfuerzos por incrementar su visibilidad en redes sociales, haciendo crecer su comunidad y teniendo interacción en los distintos canales de social media. En este paso es fundamentar que crees estrategias de publicación continua, interacción y crecimiento en todas las redes sociales.
  • Que te valoren: crea contenido que sume valor a tus clientes tanto potenciales como actuales y lograras que valoren la marca, para esto debes conocer muy bien a tus consumidores, en eso te serán de utilidad las redes sociales, escuchar a tu audiencia para poder identificar sus intereses y lo que les importa. Cuando logras que valoren la marca también consigues su confianza, esto es clave para las relaciones comerciales.
  • Que te compren: cuando ya valoran y confían en la marca logras que te compren, de la forma que sea, por internet o en la tienda física. Si una persona confía en la marca buscará la manera de comprar. De allí la importancia de contar con una buena estrategia de Social Media y establecer metas de venta. Si la estrategia de social media es adecuada, entonces los consumidores querrán comprarle a la marca, claro está, el objetivo de ventas en redes sociales es secundario, los principales son los de relacionamiento, conocimiento de audiencia y gestión de reputación.
  • Que te recuerden: los tres primeros pasos harán que tanto tus clientes actuales como los potenciales recuerden la marca, y esto solo significa que ha conseguido conquistar la mente de su audiencia. En la gran mayoría de los casos, las estrategias de marketing online y tradicional buscan colocarse en la mente de sus clientes tanto actuales como potenciales, por eso cuando lo consiguen piensan que ya lograron su objetivo exitosamente.
  • Que te recomienden: después de que la marca se coloque en la mente de los clientes, ellos podrán recomendarlo con sus amigos, este es un mecanismo altamente efectivo que incrementa las ventas y clientes. Con esto se consiguen los seguidores de la marca, aquellos que la defienden de comentarios negativos en redes sociales.
  • Que te quieran: si has conseguido las 5 etapas previas, entonces esto ayudará a que tus clientes quieran la marca, es decir pasarías de la mente a sus corazones, y este es el objetivo que deberían plantearse todas las marcas y empresas.

Marketing, Neuromarketing y Geomarketing

La mayoría del tiempo la gente suele confundir las disciplinas de marketing emocional, neuromarketing y geomarketing, a pesar de que estas se complementan entre sí, realmente son distintas.

Comencemos por hablar del Neuromarketing, donde aplican la neurociencia en el marketing, estudiando la respuesta que tiene el cerebro frente a estímulos percibidos por los sentidos, de esta manera, logra explicar el comportamiento del consumidor.

Por su parte, el marketing emocional corresponde a una estrategia de marketing cuyo objetivo es generar una conexión emocional con los clientes. Por último, encontramos el Geomarketing, que se refiere a una herramienta destinada a analizar el mercado de acuerdo con la ubicación geográfica de los clientes. Su origen se da por la fusión entre el marketing y la geografía, y es de mucha utilidad para poder segmentar consumidores por zonas al momento del diseño de las campañas que irán orientadas a ellos.

Si queremos marcar diferencias entre ellos, primero debemos mencionar que el marketing emocional se distingue del neuromarketing por ir destinado a causar emociones, mientras que el segundo está enfocado en medirlas por medio de reacciones cerebrales, así como también se enfoca en estudiar el proceso de toma de decisiones cuando el consumidor realiza una compra.

Y si nos fijamos en dichas diferencias, podremos ver que el geomarketing es otra cosa, pues va únicamente destinado a segmentar y estudiar la audiencia por áreas. Ser conscientes de las diferencias que explicamos puede ayudarte a saber qué características son las que necesitas para poder implementarlas en tu estrategia de marketing emocional.

marketing emocional y neuromarketing

Ejemplos del Marketing emocional

Una forma efectiva de conectar con los clientes es a través de las emociones, por eso la mayoría de las veces las diversas relaciones comerciales están unidas a las emociones, sentimientos y valores. Y es que, aunque parezca mentira, las emociones son el motor que impulsa la sociedad, le dan la humanidad al ser humano, por eso te dejamos 3 ejemplos de marketing emocional, basados en emociones distintas, que son las más usadas:

  1. Felicidad: por lo general las campañas que quieren generar esta emoción, se realizan en periodos de crisis, cuando los consumidores están tristes o estresados. Por eso el objetivo de las marcas es transmitir felicidad, alegría, positivismo y así darles acompañamiento a los consumidores, haciendo que estos asocien el consumo de la marca con estas emociones. Una de las marcas que sabe aplicar esto muy bien es Coca-Cola, es de las marcas que más se apoya en este tipo de emociones, tanto que se considera “la bebida de la felicidad”.
  2. Nostalgia: las campañas basadas en este sentimiento, consisten en atraer recuerdos del pasado a la mente del cliente, esos que le causaron agrado, generando una conexión emotiva. Un ejemplo de esto fue lo realizado por La Quiniela, quien para celebrar su 70 aniversario diseño características que despertaran en el espectador un vínculo con sus recuerdos de cada jornada.
  3. Miedo: este sentimiento es clave en algunas marcas, usado mayormente en los sectores de seguridad, productos farmacéuticos, jabones antibacteriales, pastas de dientes, productos de bebé. Por ejemplo, la marca de jabones Protex, lo usó con la realización de una canción pegajosa para proteger las manos de las bacterias.

Marketing Político Emocional

La aplicación de técnicas de marketing emocional en las campañas de elecciones políticas es más común de lo que parece, de hecho, gran parte de lo que ocurre resulta de allí, ya que se aprovechan de las emociones de los votantes. Las emociones son clave en cada decisión que tomamos, pensamientos y acciones, de forma no solo inconsciente, sino que también conscientemente.

De todo esto surge el marketing político emocional, que se refiere al uso general de distintas herramientas y recursos destinados a la comunicación estratégica que va directo a influir sobre la percepción de las emociones de los votantes, creando una conexión con el candidato y una idea en la mente de los electores, como una propuesta o una posición política.

Las aplicaciones del marketing político emocional son muchas:

  1. Analizar motivaciones, perfiles, psicología y capacidades de los candidatos para crear programas personalizados de entrenamiento, corregir deficiencias y hacerlos más competitivos. Es importante realizar esta gestión que permita diagnosticar y atender rasgos de la personalidad/carácter de los candidatos, pues las campañas requieren mucho trabajo, disciplina, esfuerzo y estar sometidos a grandes presiones.

Esto ayudará a mejorar su comunicación, liderazgo, asertividad y confianza frente al manejo de situaciones requeridas como eventos, entrevistas, debates y discursos. A menudo son necesarias las correcciones de posturas, terapias de lenguaje, técnicas de actuación y otros recursos con el apoyo de psicólogos y especialistas.

  • Sirve para medir reacciones de electores frente a propuestas y publicidad electoral, la percepción que pueden tener de un candidato o de los partidos políticos, el estado de ánimo con respecto a los problemas socioeconómicos, comportamiento en eventos, intereses, demandas y expectativas.

Todo esto a través de grupos de enfoque destinados a realizar dichas mediciones de todas estas reacciones que se generan por estímulos de comunicación verbal y no verbal de un candidato. Además, cuentan con equipos sofisticados diseñados para evaluar movimientos de expresividad, contundencia y desempeño de los candidatos, entre otras cosas.

  • Determinar con precisión los modelos, formatos y canales de mayor efectividad para establecer los canales de comunicación y estrategias de campaña, todo gracias a las redes sociales, avances tecnológicos, progresos en el neuromarketing y métodos innovadores de medición motosensorial.

Marketing emocional y Psicología de colores

Es importante destacar que hay emociones y situaciones de la vida cotidiana, que se asocian a ciertos colores específicos, por eso entender la psicología de los colores es importante, ya que permite poder elegir correctamente el color que más favorezca a la marca.

La influencia de la psicología del color es decisiva en el marketing emocional para poder generar una venta. Esta se basa en una metodología que se encarga de estudiar y analizar la influencia de los distintos colores sobre nuestro comportamiento y emociones.

Si nos vamos a las cifras, encontramos que el 90% de las decisiones que tomamos al comprar son impulsivas y promovidas por nuestras emociones, esto es el marketing emocional, es por ello que entra en juego la psicología del color aplicada al marketing, pues cada marca debe seleccionar los colores adecuados para conectar con su público objetivo.

Debido a esto último, muchas son las empresas que buscan agencias de marketing digital que les ayude a seleccionar los mejores colores para su corporación, que represente bien a la marca y que pueda darle la mayor cantidad de beneficios.

Los colores y sus significados

Cada color tiene su propio significado, no obstante, un mismo color puede tener otros alcances dependiendo de los factores externos. Es por ello que a continuación te dejamos un listado de los colores más usados por las marcas y los significados que pueden tener, así como lo que transmite cada color. Todo esto con el objetivo de que sepas como emplearlos correctamente en tu marca.

  1. Color azul en marketing: es de los colores más usados por las marcas, debido a que transmite calma, profesionalidad y confianza, además, es el preferido por muchas personas. De allí que muchas de las redes sociales usen este color en su estrategia, pues buscan que los usuarios al consumirlas la asocien con relax y desconexión. Principalmente es usado por entidades financieras, sector sanitario y empresas tecnológicas, pues les transmite seguridad y confianza a sus clientes.
  2. Color rojo en marketing: es un color perfecto para captan la atención, causa emociones intensas, como amor,pasión, peligro o poder. Dentro del marketing genera sensación de urgencia y estimula el apetito. Las marcas que más lo usan son las cadenas de comida rápida y las empresas de bebidas o tecnológicas.
  3. Color amarillo en marketing: transmite sensación de felicidad, diversión y positividad. Color llamativo, y en muchos casos se usa de forma secundaria, combinado con otro color principal para darle protagonismo a ciertas partes que se desean destacar.
  4. Color verde en marketing: se asocia con la naturaleza, transmite esperanza, libertad y crecimiento. Se asocia con productos o servicios que den relajación, por todo esto es que suelen usarlo marcas de medio ambiente y plataformas musicales.
  5. Color naranja en marketing: este color transmite entusiasmo, diversión, innovación, emoción, vitalidad y precaución. También es usado en botones de CTA (llamada a la acción), pues contribuye en la estimulación del buyer persona para realizar compras. Dentro del marketing se usa en el diseño para atraer la atención de consumidores y generarles la sensación de alegría. Las marcas que lo usan buscan entretener y divertir a las personas.
  6. Color morado en marketing: este color es sinónimo de lujo,romanticismo, lealtad, espiritualidad, bienestar, éxito y sabiduría. En el marketing suele usarse en productos de belleza femeninos, como por ejemplo la marca Claire’s.
  7. Color rosa en marketing: por excelencia es el color que transmitefeminidad, sensibilidad, amor y paz. Por su parte, los tonos más oscuros de esta gama se usan para expresar diversión y energía, mientras que los tonos claros van más asociados al romance. Las marcas suelen usarlo para que los consumidores las asocien con el público femenino.
  8. Color marrón en marketing: genera recuerdos asociados con la tierra, la naturaleza y lo rústico. Este color es poco usado por las marcas, pues no gusta tanto, sin embargo, las empresas que lo usan mayormente son marcas de café, para así transmitir que el producto es natural y orgánico.
  9. Color negro en marketing: este color es sinónimo de elegancia, poder, glamour y sofisticación. No obstante, en algunas connotaciones negativas se asocia con la tristeza y la soledad. Suele ser usado por marcas prestigiosas para así ser símbolo de distinción y elegancia en sus productos. Aunado a esto, el color negro tiene la capacidad de generar un efecto muy minimalista.
  10. Color blanco en marketing: este color va asociado con la limpieza, la pureza, la luz, la simplicidad, y la inocencia. Por lo general se usa sobre fondos negros y oscuros, para crear la sensación de amplitud. Es usado principalmente por marcas del sector tecnológico, pero también destaca junto al negro en marcas elegantes y de prestigio.

Así funciona el Marketing Emocional

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