WhatsApp Business: cómo funciona y herramientas útiles

El WhatsApp Business es una nueva aplicación gratuita que se puede descargar en las tiendas de aplicaciones, fue diseñada para satisfacer las necesidades de las pequeñas empresas. Esta plataforma es muy útil para impulsar un nuevo negocio, también para las empresas medianas y grandes, porque permite generar una conexión entre el vendedor y los usuarios, brindar un mejor servicio de atención al cliente y enviar notificaciones importantes a sus clientes.

Facilita la comunicación con los clientes, la promoción de los productos y servicios, así como también el responder las preguntas que se les presenten en el proceso de compra. Con WhatsApp Business puedes crear un catálogo y mostrar tus productos y servicios, cuenta con herramientas especiales para automatizar, ordenar y responder los mensajes de forma rápida.

Por todos sus beneficios en este post te hablaremos de como instalarlo y usarlo.

¿Cómo instalar WhatsApp Business?

Para instalar WhatsApp Business es muy sencillo, si ya tienes instalado WhatsApp convencional, ya que es el mismo proceso:

  1. Ve a Google Play en el caso de usuarios Android o App Store si eres usuario de Apple, buscar la app y descargarla.
  2. Después de que esté instalada necesitas un número de teléfono exclusivo para esta cuenta o transformar tu cuenta personal en una de empresa.
  3. Registra el nombre de tu empresa, hazlo con cuidado porque luego no puedes cambiarlo, así puedes ya ir diseñando tu perfil de empresa en la app.
  4. Una vez acabes la configuración de tu perfil, ya podrás usar la app de forma totalmente gratis.

¿Cómo funciona WhatsApp Business?

A continuación, te explicamos el paso a paso de como configurar la aplicación de WhatsApp Business luego de que descargues la aplicación:

  1. Descarga y abre la aplicación WhatsApp Business: la descarga de la aplicación WhatsApp Business es gratis, se realiza como ya lo mencionamos, desde Google Play Store o Apple App Store. Para abrirla ve al ícono de WhatsApp Business en la pantalla de inicio y presiónalo.
  2. Revisa las condiciones de servicio: lee las condiciones del servicio de WhatsApp Business y, luego dale «Aceptar y continuar».
  3. Regístrate: busca tu país en la lista desplegable para añadir el código correspondiente; luego coloca tu número de teléfono en formato internacional completo. Dale clic en “siguiente”, luego “ok”, y recibirás un código de registro de 6 dígitos mediante mensaje SMS o llamada telefónica. Este código debes ingresarlo para completar el registro.
  4. Autoriza el acceso a tus contactos y fotos: para que puedas añadir contactos a la aplicación WhatsApp Business desde tu libreta de contactos de tu teléfono. Y en el caso de las fotos para que así puedas acceder a ellas sin problemas, al igual que a los videos y otros archivos del teléfono.
  5. Crea una cuenta: coloca el nombre de tu empresa, elige una categoría de empresa y elige una foto del perfil.
  6. Crea tu perfil de empresa: dale en “explorar” > “Perfil de empresa” > añade información importante sobre la empresa (dirección de empresa, la descripción, el horario y más).
  7. Inicia un chat: cuando tu perfil esté listo puedes tocar en el icono de mensaje o de un lápiz sobre papel, luego busca o selecciona un contacto para enviarle un mensaje, cuando estés dentro de la ventana de conversación ingresa un mensaje en el campo de texto y luego, toca el símbolo de enviar que es como una flecha en color verde o azul.
whatsapp business

Herramientas de WhatsApp Business

Esta plataforma una vez descargada, brinda muchas herramientas que permiten administrar de una manera eficaz el negocio o empresa. Si quieres ver estas herramientas solo debes dirigirte a la pantalla de chats, darle en “Más opciones” si tienes Android o en “Configuración” si tienes iPhone, después ve a “Herramientas para la empresa”, y podrás ver las herramientas que te mostramos a continuación:

Catálogo

Te permite mostrar los productos o servicios desde tu cuenta de empresa. Su creación es bastante sencilla tanto en Android o iPhone.

Herramientas de mensajería

Crea conversaciones clave de forma anticipada usando las plantillas de mensajes de WhatsApp, así puedes crear mensajes automatizados de bienvenida que te permiten interactuar con nuevos clientes, mensajes de ausencia que le informen a tu cliente cuando estarás disponible, o incluso generar respuestas rápidas para contestar preguntas frecuentes.

Etiquetas

Puedes organizar a tus clientes en categorías, por ejemplo: “Nuevos clientes” o “Pedidos pendientes”.

WhatsApp Business en teléfono fijo

Es cierto que cada día son menos las personas y particulares que usan números fijos, sin embargo, para algunas empresas sigue siendo una buena alternativa para asegurar una comunicación efectiva con sus clientes, así como para que los asocien a un lugar determinado. Entonces lo mejor es aprovechar esa infraestructura y combinarla con la digitalización, esto puede ser una gran oportunidad, por ello te mostramos en los siguientes pasos como puedes asociar el teléfono fijo de tu negocio al WhatsApp Business:

  1. Descarga e instala la app de WhatsApp Business en tu móvil o Tablet, ya este paso de como descargarlo lo detallamos en párrafos anteriores. Si quieres usar dos cuentas distintas (una para el número móvil y otra para el fijo, o una personal y otra profesional), entonces necesitas una app que clone el WhatsApp asociado a distintos números, pero a un mismo dispositivo.
  2. Al iniciar WhatsApp Business vas a introducir tu número de teléfono fijo en lugar del móvil.
  3. Cuando pida la verificación del número entonces va a salir la opción de sms, el cual no vas a poder recibir, lo que tienes que hacer es esperar un minuto con la pantalla encendida sin hacer nada hasta que salga la opción de llamada.
  4. Haz click en la opción de llamada y espera a que te llegue la misma a tu teléfono fijo.
  5. Cuando la recibas anota en un papel el código que te darán o directamente en la aplicación móvil para poder verificar tu teléfono fijo. Y listo ya tendrías todo configurado para empezar a usarlo.

¿Cómo usar WhatsApp Business junto a WhatsApp normal?

La plataforma de WhatsApp Business no permite que existas dos cuentas simultaneas porque cada cuenta va asociada a un teléfono y necesitas un código de verificación que active el WhatsApp, sin embargo, hoy en día existen diversas estrategias que permiten que esto sea posible y puedas tener dos cuentas de WhatsApp en un mismo móvil.

La primera que vamos a mencionarte es la más sencilla, y es que en la actualidad la mayoría de los Smartphone cuentan con la posibilidad de ser dual SIM, esto permite que tengas dos números telefónicos sin tener que usar dos móviles.

No obstante, hay ciertas limitaciones para duplicar ciertas aplicaciones, como por ejemplo WhatsApp, que no está preparada para tener dos instalaciones en un mismo dispositivo.

Por ello, la mejor opción es que si ya tienes instalada la app de WhatsApp convencional, entonces puedes instalar WhatsApp Business y así podrás usar dos cuentas al mismo tiempo, pues cualquiera puede descargarla e instalarla en su móvil sin ningún inconveniente.

Como ves, WhatsApp Business es una gran herramienta que ofrece mucha utilidad en el mundo comercial y satisface muchas de las necesidades para mejorar la comunicación con tus clientes. Esperamos que esta información te haya sido de utilidad y sepas aprovecharla al máximo.

WhatsApp Business: cómo funciona y herramientas útiles

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