CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN / CONTRATO DE SERVICIO. Ref: VWM090625

De una parte, Viwom Video Marketing SL (en adelante Viewed), con NIF: B26510826 y domicilio social en Calle Teruel no 1, 1o piso oficinas C y D, 26006 – de Logroño, La Rioja (España), constituida Sociedad Unipersonal de Responsabilidad Limitada. Logroño ante fedatario señor Víctor Manuel de Luna Cubero, inscrita en el Registro Mercantil de Logroño, al Tomo 768, Libro 0, Folio 219, Sección 8, Hoja LO 15697. Por otro lado, la persona física o jurídica que completa el formulario de registro (en adelante, el CLIENTE) que aparece en www.viewed.video, o se registra después de un contacto previo con VIEWED y con el que se establece una actividad comercial.

POR LA PRESENTE DECLARAN

1. Que VIEWED desarrolla, programa y proporciona tecnologías innovadoras de video marketing, cuyo valor diferencial reside en la posibilidad de: (i) adaptar e incrustar videos en el cuerpo del correo electrónico con fines publicitarios, (ii) generar videos a partir de imágenes mediante su herramienta de inteligencia artificial generativa y (iii) personalización automática de videos para cada CLIENTE; Todo ello contando con los medios técnicos precisos y con los permisos y autorizaciones administrativas necesarios para realizar dicha actividad.

2. Que el CLIENTE está interesado en contratar los servicios y tecnología de VIEWED de acuerdo con las condiciones generales establecidas por VIEWED.

3. Que, las partes se reconocen la capacidad jurídica y de obrar de cada una, y la legitimidad legal suficiente para formalizar este contrato aceptando los términos y condiciones que se establecen a continuación.

CLÁUSULAS

1. OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular los términos y condiciones en los que el CLIENTE accede al servicio VIEWED; así como, determinar la retribución por parte del CLIENTE.

2.- CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

2.1 La disposición de estas Condiciones Generales será de aplicación a los servicios incluidos en el ANEXO I adjunto a este contrato. Los recursos incluidos en cada uno de los servicios se incluyen en dicho anexo.

2.2 Requisitos para el uso de la plataforma

Para acceder y utilizar correctamente los servicios ofrecidos por VIEWED, el CLIENTE deberá cumplir con los siguientes requisitos técnicos y de conocimientos:

• Disponer de una conexión activa a Internet.
• Contar con conocimientos básicos de lenguaje HTML, necesarios para gestionar campañas y manipular el código generado.
• Utilizar un proveedor de servicios de email (ESP, por sus siglas en inglés) compatible con la tecnología de VIEWED, que permita el envío de campañas de email marketing.
• Contar con un editor de plantillas de correo electrónico que permita integrar y editar código HTML dentro de las plantillas. Esta funcionalidad suele estar incluida en la mayoría de los ESPs profesionales.

La ausencia de cualquiera de estos elementos puede impedir el uso adecuado de la plataforma y afectar el funcionamiento del código HTML generado por VIEWED.

2.3 Envío de emails y gestión de bases de datos del CLIENTE

VIEWED no proporciona servicios de envío de correos electrónicos. Por tanto, para distribuir el HTML generado, el CLIENTE deberá utilizar su propio proveedor de servicios de email (ESP).
La lista de destinatarios será siempre propiedad del CLIENTE, quien conservará su control y responsabilidad exclusiva. VIEWED no asumirá responsabilidad alguna sobre su gestión, almacenamiento o uso, ya que los envíos se realizarán mediante plataformas externas ajenas a VIEWED. En ningún momento VIEWED tendrá acceso a dicha lista.
En caso de que el CLIENTE solicite a VIEWED el envío de la campaña a una lista de contactos proporcionada por él, y bajo las condiciones pactadas, VIEWED actuará como responsable del tratamiento conforme a lo estipulado en la cláusula de “Política de Protección de Datos de Carácter Personal”.

2.5 Alojamiento de videos e imágenes

VIEWED proporciona tecnología de servidores y sistemas de alojamiento diseñados específicamente para gestionar campañas de video en email, sin importar el tamaño de la base de datos del CLIENTE. Esta infraestructura permite almacenar de forma eficiente los videos e imágenes necesarios para el correcto funcionamiento de cada campaña.
Todos los archivos multimedia (videos, GIF animados y carteles) generados o cargados por el CLIENTE durante la creación de campañas son alojados temporalmente en dominios propiedad de VIEWED. Desde allí, son servidos dinámicamente a los dispositivos y plataformas de los destinatarios en el momento en que se visualiza la campaña.
El alojamiento también permite a la plataforma de VIEWED procesar automáticamente cada video para adaptarlo a las limitaciones técnicas de cada bandeja de entrada, dispositivo o software de correo utilizado, con el objetivo de optimizar la experiencia de visualización.
El CLIENTE puede eliminar en cualquier momento los archivos alojados desde su área de usuario. En tal caso, las campañas asociadas a dichos archivos dejarán de estar disponibles.
En caso de no renovación del servicio, los contenidos alojados serán eliminados automáticamente transcurridos 30 días desde la última fecha de renovación. Para campañas que incorporan videos personalizados generados individualmente para cada destinatario, estos también serán eliminados a los 30 días de su creación y, si corresponde, reemplazados por el video base proporcionado por el CLIENTE. Si este video base es eliminado, la campaña y sus contenidos asociados serán suprimidos de forma definitiva.

2.6 Procesamiento y entrega de videos

Cuando el CLIENTE aloja un video en la plataforma de VIEWED con el fin de crear una campaña de video en email, la tecnología de VIEWED se encarga de procesarlo automáticamente. Este procesamiento tiene como objetivo adaptar el video a las limitaciones técnicas de cada entorno de visualización, como clientes de correo electrónico, dispositivos, sistemas operativos o navegadores utilizados por los destinatarios.
Como parte de este proceso, VIEWED genera diferentes formatos optimizados que pueden incluir archivos en MP4, GIF animados, WebP u otros, seleccionando automáticamente el más adecuado para cada caso.
La plataforma detecta en tiempo real las características del entorno tecnológico del destinatario en el momento exacto en que abre el correo electrónico, y entrega automáticamente el formato de video más adecuado para garantizar la mejor experiencia de visualización posible.
Una vez completado el procesamiento, el CLIENTE podrá descargar el código HTML resultante desde la plataforma. Este código deberá ser incrustado en su plantilla de email para que la campaña funcione correctamente. En el caso de campañas con video personalizado, el contenido será entregado directamente por el equipo técnico de VIEWED o integrado en el sistema del CLIENTE, ya sea un CRM o una plataforma de marketing automatizado.
Una vez finalizada la creación de la campaña, el CLIENTE se compromete a no modificar el código del archivo HTML generado. Si el archivo es alterado, VIEWED no será responsable de errores o incompatibilidades que puedan afectar la prestación del servicio.
El envío de dicho HTML no implica tráfico de datos adicional para el CLIENTE, ya que ni las imágenes ni los videos se adjuntan en el correo electrónico; en su lugar, estos se cargan en tiempo real desde los servidores de VIEWED en el momento en que el destinatario abre el mensaje.

2.7 Calidad, duración y audio en los videos

La calidad del video que se reproduce directamente dentro del cuerpo del correo electrónico dependerá del formato entregado al destinatario, el cual será determinado automáticamente
por la tecnología de VIEWED según las limitaciones técnicas de su entorno —incluyendo el cliente de correo, sistema operativo, navegador y dispositivo utilizados.
En cuanto a la duración del video, esta se encuentra sujeta a dos factores: por un lado, el límite máximo permitido por el plan contratado por el CLIENTE, que puede oscilar entre 6 segundos, 30 segundos o hasta 1 minuto; y por otro, las limitaciones técnicas del entorno de cada destinatario. En aquellos casos en los que el sistema de visualización del destinatario no sea compatible con duraciones más largas, la reproducción se ajustará automáticamente al máximo permitido por su entorno.
Respecto al audio, este solo podrá incluirse en la reproducción dentro del email si está contemplado en el plan contratado por el CLIENTE y si el entorno del destinatario admite la reproducción automática de sonido. En caso contrario, el video será mostrado sin audio.
Con el objetivo de asegurar que todos los destinatarios puedan acceder al video completo, con la mejor calidad y con sonido, VIEWED ofrece en todos sus planes una funcionalidad adicional: al hacer clic sobre el formato recibido en el email, el destinatario será redirigido a una página de destino (landing page) propiedad de VIEWED, libre de publicidad o contenidos de terceros, donde podrá visualizar el video completo en condiciones óptimas.
Adicionalmente, y en función del plan contratado, el CLIENTE podrá modificar la URL de destino y configurar una página propia para alojar el video, brindando así una experiencia de visualización personalizada.

2.8 Producción y diseño de campañas

La producción del video y el diseño de la campaña son responsabilidad exclusiva del CLIENTE, quien los desarrollará conforme a sus objetivos de marketing y con los medios que estime oportunos, salvo que se acuerde expresamente lo contrario con VIEWED.
El formato de los videos proporcionados y/o alojados por el CLIENTE deberá ser preferentemente MP4 y contar con la mejor calidad disponible, idealmente en FULLHD 1080p, siempre que no se excedan los límites de duración y tamaño (en MB) establecidos en cada momento en el sitio web de VIEWED, según el plan contratado. Si el CLIENTE intenta crear una campaña con un video que supere dichos límites, la plataforma mostrará un mensaje de error.
En el caso de campañas con videos personalizados, la generación de dichos videos se realizará automáticamente mediante la tecnología de VIEWED, a partir de un video base proporcionado y validado previamente por el CLIENTE.
El CLIENTE puede crear sus propias campañas de video email marketing utilizando la plataforma VIEWED, siguiendo los pasos y tutoriales detallados en la misma. Según el plan contratado, el CLIENTE podrá disponer del servicio de creación de campañas realizado por VIEWED.
En cada campaña, el CLIENTE podrá incluir un enlace a una página externa, un botón de llamada a la acción (“call to action”) y los elementos adicionales que considere necesarios, siempre conforme a los límites establecidos en el plan contratado.

2.9 Estadísticas y métricas de video

VIEWED pone a disposición del CLIENTE distintos módulos de estadísticas que permiten consultar métricas relacionadas con el rendimiento de los videos utilizados en sus campañas. El tipo y la cantidad de métricas disponibles dependerán del plan contratado.
Entre las funcionalidades que pueden incluir estos módulos se encuentran: la visualización del número de reproducciones por campaña, la posibilidad de comparar el rendimiento de hasta cuatro campañas de manera simultánea, así como el análisis del desempeño de los videos integrados en redes sociales como Facebook, TikTok, Instagram y YouTube.
Para acceder a las métricas de redes sociales, el CLIENTE deberá conectar sus cuentas correspondientes a la plataforma de VIEWED. VIEWED informa, y el CLIENTE acepta, que al iniciar sesión en el área de análisis con sus redes sociales, está autorizando a la tecnología de VIEWED a acceder a determinadas funciones y datos de dichas plataformas, lo cual puede variar en función de cada red social.
Es importante destacar que las estadísticas proporcionadas por VIEWED se enfocan exclusivamente en el comportamiento y rendimiento del video, y no abarcan métricas generales sobre el desempeño de la campaña de email marketing.

2.10 Videos personalizados

VIEWED ofrece la posibilidad de generar videos personalizados a gran escala mediante una infraestructura ilimitada y autoescalable de servidores, capaz de crear estos videos en tiempo real y soportar un alto grado de concurrencia desde distintas ubicaciones internacionales.
La disponibilidad de videos personalizados, así como las integraciones y configuraciones necesarias para su funcionamiento, dependerán del plan contratado por el CLIENTE.
Para la personalización, el CLIENTE deberá proporcionar un video base sobre el cual se aplicará la personalización, que será definida exclusivamente por él en función de los objetivos y necesidades de su campaña de email marketing.
Existen dos modalidades de personalización:

● Personalización mediante archivo CSV: El CLIENTE proporciona un archivo con la información necesaria para personalizar los videos.

● Personalización en tiempo real mediante integración vía API: En este caso, el CLIENTE integra su CRM o sitio web con la tecnología de VIEWED. Al hacerlo, el CLIENTE acepta dar acceso a VIEWED a los datos necesarios para la generación de los videos personalizados.

En ambos casos, VIEWED asegura que toda la información facilitada será procesada con las garantías establecidas en su política de privacidad.

2.11 Generación de videos con IA

VIEWED ofrece al CLIENTE la posibilidad de generar videos a partir de imágenes utilizando tecnología de inteligencia artificial generativa. Esta funcionalidad está diseñada para facilitar la producción rápida de contenido visual dinámico.
Para utilizar este servicio, el CLIENTE deberá subir una imagen a la plataforma de VIEWED. Al hacerlo, declara y garantiza que posee los derechos de autor o cuenta con las licencias de uso necesarias sobre dicha imagen, incluyendo los derechos de imagen de las personas que pudieran aparecer en la misma.
El CLIENTE será el único responsable del contenido de los videos generados mediante esta funcionalidad. VIEWED no asume ninguna responsabilidad sobre los materiales creados por el CLIENTE a través del uso de esta tecnología.
Asimismo, el CLIENTE reconoce que esta funcionalidad se encuentra en fase beta, por lo que pueden producirse errores en la calidad visual, coherencia narrativa o en la secuencia del video generado. VIEWED no garantiza la perfección ni la adecuación total del contenido producido por esta herramienta.
El número de videos que el CLIENTE puede generar, así como los recursos incluidos y posibles costes adicionales asociados, dependerán del plan contratado. VIEWED se reserva el derecho de modificar las condiciones de uso de esta funcionalidad, previa notificación al CLIENTE mediante los canales habituales de comunicación.

2.12 Conteo de visualizaciones

VIEWED contabiliza las visualizaciones de los videos en el momento en que el destinatario abre el correo electrónico y se reproduce el formato multimedia entregado, ya sea un video, GIF animado u otro formato compatible.
Cada vez que el sistema recibe una solicitud para cargar un archivo multimedia desde los servidores de VIEWED, se considera una visualización única, independientemente de que el video se reproduzca de forma incrustada en el cuerpo del email o a través de una página de destino.

● Si el video se reproduce en bucle dentro del correo, se contabiliza como una sola visualización.

● Si el cliente de correo electrónico del destinatario almacena en caché el contenido del correo, múltiples aperturas desde el mismo dispositivo serán registradas como una única visualización.

● Correos electrónicos que no son abiertos o aquellos que, por configuración del cliente de correo del destinatario, bloquean la carga de imágenes, no contabilizan visualizaciones.

Es importante tener en cuenta que las métricas de visualización pueden verse influenciadas por la configuración de privacidad, filtros o bloqueos activados por los destinatarios en sus dispositivos o clientes de correo electrónico, por lo que VIEWED no garantiza que todas las aperturas resulten en una visualización registrada.
El CLIENTE podrá deshabilitar voluntariamente cualquier campaña desde su área privada en la plataforma. Una vez deshabilitada, los videos dejarán de reproducirse y, en su lugar, se mostrará una imagen alternativa previamente configurada por el CLIENTE.
Los planes de suscripción pueden incluir un número limitado de visualizaciones de video, determinado por el plan contratado, el volumen de la base de datos del CLIENTE o por otras condiciones específicas.
Cuando el uso de visualizaciones alcance el 80%, el sistema enviará una notificación por correo electrónico al CLIENTE. Al llegar al 100%, se enviará un nuevo aviso para confirmar que, a partir de ese momento, se generarán cargos por visualizaciones adicionales, los cuales se facturarán mensualmente.
Una vez alcanzado el límite de visualizaciones incluido en el plan contratado, podrán ocurrir dos situaciones, dependiendo de las condiciones del plan:

● La reproducción de los videos dejará de estar disponible tanto en el cuerpo del email como en la landing page.

● Las visualizaciones adicionales generadas a partir de ese punto podrán conllevar un cargo extra, que será facturado al CLIENTE en la siguiente renovación del servicio.

El CLIENTE reconoce y acepta estas condiciones como parte integral de la gestión de visualizaciones dentro de la plataforma VIEWED.

2.13 Acceso a la plataforma

El CLIENTE tendrá acceso a una herramienta denominada “área de CLIENTE” o “Acceso para clientes de VIEWED”, mediante un nombre de usuario y contraseña únicos. A través de esta área, el CLIENTE podrá:

• Gestionar y administrar campañas creadas con la tecnología VIEWED.
• Contratar servicios adicionales o ampliar los recursos incluidos en su plan.
• Consultar y descargar las facturas generadas por el sistema.
• Visualizar estadísticas sobre el rendimiento de sus campañas de video.

El CLIENTE es el único responsable del uso, gestión y custodia de sus credenciales de acceso. Estos datos permiten a VIEWED verificar la autenticación de las acciones solicitadas desde el área del CLIENTE, por lo que cualquier uso, incluso si se realiza por parte de terceros, se considerará realizado bajo su exclusiva responsabilidad.
En caso de pérdida, uso no autorizado o sospecha de vulneración de las credenciales, el CLIENTE deberá notificarlo a VIEWED de forma inmediata para tomar las medidas de seguridad correspondientes.

2.14 Servicios contratados

Los servicios contratados por el CLIENTE, sus características técnicas, duración, recursos incluidos y el precio correspondiente, se detallan en el Anexo I de este contrato.
VIEWED se reserva el derecho de realizar modificaciones en los servicios y en los recursos asociados. Cualquier modificación se regirá por lo dispuesto en la cláusula correspondiente a “MODIFICACIÓN” y será debidamente comunicada mediante su publicación en el sitio web oficial de VIEWED. Estas modificaciones no afectarán las condiciones ya contratadas por el CLIENTE hasta su próxima renovación.

2.15 Periodo de prueba

VIEWED ofrece un periodo de prueba gratuito de 15 días naturales, contado a partir de la activación inicial del servicio contratado. Este periodo de prueba está limitado a una única utilización por CLIENTE. En caso de que el CLIENTE realice un cambio de plan (por ejemplo, un upgrade a un plan superior), no se otorgará un nuevo periodo de prueba para el nuevo plan contratado.
Durante este periodo, el CLIENTE podrá evaluar las funcionalidades de la plataforma bajo las condiciones establecidas, exceptuando el precio y la forma de pago. VIEWED podrá establecer limitaciones en el acceso a ciertas funcionalidades o servicios durante el periodo de prueba. Dichas limitaciones serán levantadas una vez finalizado el periodo de prueba y confirmado el pago del plan correspondiente.
Para acceder al periodo de prueba, el CLIENTE deberá proporcionar un método de cobro válido al momento de la contratación del servicio. El cargo correspondiente al plan seleccionado no se efectuará hasta que finalice dicho periodo de prueba.
Finalizado el plazo de prueba, se efectuará automáticamente el cargo correspondiente al plan contratado mediante el método de pago proporcionado por el CLIENTE.
El CLIENTE podrá cancelar el servicio en cualquier momento durante el periodo de prueba para evitar la facturación. En caso de no realizar la cancelación dentro del periodo establecido, el plan contratado se renovará automáticamente conforme a las condiciones estipuladas en este contrato, y el CLIENTE no tendrá derecho a reembolso alguno por los importes cargados.
VIEWED se reserva el derecho de incluir una marca de agua en los videos generados durante el periodo de prueba, así como de restringir el acceso a determinados recursos o funcionalidades premium hasta que se formalice la contratación definitiva.

3.- ENTRADA EN VIGOR Y DURACIÓN

3.1 Este contrato entrará en vigor el mismo día en que sea aceptado por el CLIENTE, tras su lectura y comprensión. A partir de ese momento, VIEWED habilitará el acceso al área de CLIENTE.

3.2 La duración del contrato será la indicada al momento de la contratación por parte del CLIENTE, pudiendo ser mensual, anual u otra duración específica ofrecida por VIEWED. El contrato se renovará automáticamente por el mismo periodo inicialmente contratado, en la misma fecha de contratación y bajo las mismas condiciones, salvo que alguna de las partes manifieste lo contrario antes de la fecha de vencimiento.

3.3 Los servicios contratados permanecerán activos mientras el CLIENTE no los cancele expresamente, respetando el preaviso mínimo indicado. En el caso de servicios gratuitos incluidos en el periodo de prueba, estos estarán disponibles durante los quince (15) días naturales establecidos, incluso si el CLIENTE decide cancelar el servicio antes de que dicho plazo concluya.

3.4 Si el CLIENTE decide cancelar el contrato, dicha cancelación surtirá efecto al final del periodo facturado. Durante ese tiempo, el CLIENTE continuará teniendo acceso a los servicios hasta la fecha de vencimiento de su suscripción vigente.
No obstante, el CLIENTE podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los primeros quince (15) días naturales desde la contratación del servicio, conforme a lo establecido en la cláusula 5.8. En tal caso, la cancelación se hará efectiva de forma inmediata y se suspenderá el acceso a los servicios desde el momento del desistimiento.

3.5 Para ejecutar campañas activas será necesario que el CLIENTE cuente con un saldo de visualizaciones de video positivo o, en su defecto, con un plan vigente que incluya visualizaciones mensuales ilimitadas.

4.- PRECIO Y FORMA DE PAGO

4.1 El precio de los servicios está especificado en el Anexo I de este contrato. A todos los precios indicados se les aplicarán los impuestos correspondientes conforme a la legislación vigente.

4.2 El CLIENTE será responsable del pago de todas las facturas, incluso en los casos en los que un tercero actúe en su nombre. La cesión o uso de credenciales de autenticación a terceros será exclusivamente responsabilidad del CLIENTE.

4.3 La periodicidad de pago será mensual, salvo que se haya acordado una distinta según el plan contratado. El pago de los servicios se realizará a través de cualquiera de los métodos habilitados por VIEWED y aceptados por el CLIENTE en el proceso de contratación.

4.4 VIEWED se reserva el derecho de revisar y modificar los precios establecidos en el Anexo I. No obstante, los servicios ya pagados y no consumidos no se verán afectados por los cambios de precio, aplicándose únicamente a contrataciones o renovaciones posteriores.

4.5 Las facturas serán emitidas digitalmente por VIEWED y estarán disponibles para el CLIENTE en su área de CLIENTE. Con la aceptación del presente contrato, el CLIENTE consiente expresamente este procedimiento de facturación digital. Si el CLIENTE solicita el envío de una factura en formato papel, se aplicará un cargo adicional de 5 euros por gastos administrativos.

4.6 VIEWED no almacena datos bancarios del CLIENTE. La gestión de pagos y renovaciones se realiza a través de las plataformas bancarias correspondientes. Por lo tanto, si el CLIENTE no desea renovar el servicio, deberá cancelarlo con antelación suficiente: al menos un 1 mes antes de la renovación si el plan es anual, o antes de transcurridos treinta (30) días si se trata de otro tipo de plan. En caso contrario, se procederá a la renovación automática sin derecho a reembolso.

4.7 El CLIENTE no tendrá derecho a reembolso por cancelación anticipada y voluntaria del plan contratado, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.

4.8 Si, en el momento de la renovación automática del servicio, el cobro correspondiente no pudiera efectuarse con el método de pago proporcionado por el CLIENTE, el servicio será cancelado automáticamente. En tal caso, si el plan contratado correspondiera a una modalidad ya descontinuada o no vigente en la oferta comercial actual de VIEWED, el CLIENTE no podrá reactivar dicho plan. Para continuar utilizando los servicios, deberá contratar uno de los planes vigentes disponibles en ese momento, conforme a las condiciones y precios aplicables.

4.9 En caso de que el CLIENTE consuma visualizaciones de video por encima del límite incluido en el plan contratado, VIEWED generará una factura mensual correspondiente a dicho exceso, calculado según el precio por unidad indicado en el plan vigente. El CLIENTE acepta expresamente su obligación de pagar este consumo adicional de forma puntual, independientemente de que el periodo contratado sea anual o de otra duración.

4.10 Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la facturación o la forma de pago del servicio, el CLIENTE podrá contactar con VIEWED mediante correo electrónico a la dirección: financial@viewed.video

5.- OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES

5.1 Obligaciones generales de las partes
VIEWED y el CLIENTE se comprometen a cumplir los términos establecidos en este contrato con buena fe, lealtad y diligencia, actuando conforme a la legislación vigente y a los principios de responsabilidad contractual.

5.2 Obligaciones de VIEWED

VIEWED se compromete a prestar los servicios contratados utilizando todos los medios a su alcance, procurando la mayor seguridad, disponibilidad y eficacia posibles.
VIEWED podrá interrumpir temporalmente el servicio para tareas de mantenimiento, mejora técnica o por incidencias fuera de su control, notificando previamente al CLIENTE siempre que sea posible.
VIEWED no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio, ya que pueden producirse fallos ajenos a su control, como problemas de red, caídas de servidores o incidentes técnicos de terceros.
Parte de los servicios de VIEWED se ofrecen sobre infraestructura de hosting compartido, lo que puede dar lugar a incidencias técnicas atribuibles a otros usuarios. VIEWED no será responsable por estos eventos.
VIEWED se compromete a informar al CLIENTE, siempre que sea posible, sobre cualquier cambio en los servicios contratados, en sus términos, condiciones o precios, utilizando como medio de comunicación la dirección de correo electrónico proporcionada por el CLIENTE. No obstante, si el CLIENTE ha solicitado expresamente la baja de comunicaciones o ha cancelado la suscripción a los correos electrónicos, VIEWED quedará exento de responsabilidad en caso de que el CLIENTE no reciba dicha información.

5.3 Exclusiones de responsabilidad

VIEWED no será responsable por:

A. Pérdida de datos, interrupciones de negocio o cualquier otro daño derivado del funcionamiento normal de sus servicios, incluyendo discrepancias entre el rendimiento esperado por el CLIENTE y el efectivamente recibido.

B. El contenido de los videos ni la información transmitida por el CLIENTE. El CLIENTE es el único responsable del contenido de sus campañas y del uso que haga del servicio. VIEWED no será responsable, directa ni indirectamente, por daños causados a terceros.

C. Errores derivados de los proveedores de acceso a Internet utilizados por el CLIENTE.

D. Infección por virus o malware en los dispositivos del CLIENTE.

E. Accesos no autorizados de terceros, aun existiendo medidas razonables de seguridad.

F. Configuraciones técnicas incorrectas realizadas por el CLIENTE.

G. Vulneraciones de derechos (propiedad intelectual, imagen, privacidad) derivadas del uso del servicio por parte del CLIENTE.

H. Cualquier hecho atribuible de forma exclusiva al CLIENTE.

5.4 Obligaciones específicas del CLIENTE

El CLIENTE se compromete a:
Mantener actualizada la dirección de correo electrónico facilitada, la cual se utilizará para todas las comunicaciones oficiales. VIEWED no será responsable de fallos derivados de una dirección desactualizada.
Cancelar el plan con la antelación requerida para evitar renovaciones automáticas. En caso contrario, el cargo será procesado sin derecho a reembolso.
Conservar y proteger su nombre de usuario y contraseña del área de CLIENTE, siendo responsable del uso que se haga de ellos, incluso por terceros autorizados por él mismo.
Utilizar la tecnología de VIEWED respetando las instrucciones y condiciones técnicas del servicio. Modificaciones no autorizadas al código o flujo de trabajo pueden dar lugar a la cancelación inmediata del acceso, sin derecho a reembolso y con posibilidad de acciones legales.
Abstenerse de realizar usos indebidos o contrarios a la ley, incluyendo, sin limitarse a: distribución de contenido ilegal, uso de datos personales sin consentimiento, prácticas de spam o actividades fraudulentas.

5.5 Uso prohibido de los servicios

El CLIENTE se compromete a no utilizar los servicios de VIEWED con fines contrarios a la buena fe, la ley o los derechos de terceros. En particular, queda expresamente prohibido:

• Utilizar los servicios en contravención de la normativa vigente o de derechos legítimos de terceros.
• Publicar o transmitir contenido ilegal, difamatorio, violento, discriminatorio, xenófobo o que incite al odio.
• Utilizar, distribuir o almacenar cracks, seriales o cualquier otro recurso que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Recoger o utilizar datos personales de terceros sin su consentimiento expreso o en violación de la normativa de protección de datos.
• Utilizar el servicio de correo electrónico asociado a VIEWED con fines ilícitos, tales como envío masivo no solicitado (spam), phishing, malware, scam o cualquier otra actividad con fines fraudulentos, engañosos o delictivos.

5.6 Alteración no autorizada del funcionamiento del servicio

Si VIEWED detecta que un CLIENTE ha modificado, sin autorización expresa, el proceso de creación de campañas o el código HTML generado por la plataforma, de forma que los videos u otros elementos sean atendidos desde servidores ajenos a los de VIEWED, procederá inmediatamente a:

• Bloquear el acceso del CLIENTE a su área de usuario y a todas las campañas activas.
• Cancelar de forma definitiva el servicio contratado sin derecho a reembolso de cantidades no consumidas.
• Iniciar las acciones legales que correspondan para reclamar los daños y perjuicios ocasionados.

5.7 Uso de la funcionalidad de IA en fase beta e información a destinatarios

Información y aceptación voluntaria:
El CLIENTE declara haber sido informado por VIEWED de que la funcionalidad de generación de vídeos mediante inteligencia artificial generativa se encuentra en fase beta, pudiendo contener errores, limitaciones o comportamientos inesperados. El CLIENTE, tras recibir esta información, acepta voluntariamente utilizar dicha funcionalidad bajo su exclusiva responsabilidad.
Obligación de informar a los destinatarios:
Mientras la plataforma no incluya un etiquetado automático y visible en los contenidos generados por IA, y hasta la entrada en vigor de la normativa que lo exija, el CLIENTE se compromete a informar de forma clara y visible a los destinatarios de sus campañas de que el contenido de vídeo ha sido generado mediante inteligencia artificial.
Compromiso de actualización:
VIEWED informará al CLIENTE cuando la funcionalidad de etiquetado automático esté disponible o cuando la normativa exija el etiquetado técnico. A partir de ese momento, el CLIENTE únicamente deberá abstenerse de eliminar o modificar dicho etiquetado.

5.7 Auditorías

VIEWED se reserva el derecho a realizar auditorías para verificar el uso correcto del servicio y prevenir alteraciones no autorizadas. El CLIENTE deberá colaborar en dichas auditorías.

5.8 Derecho de desistimiento y cancelación del servicio

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el CLIENTE tiene derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales desde la contratación.
Sin embargo, según el artículo 103, este derecho no aplica a servicios digitales ya iniciados. Por tanto, si el CLIENTE accede a la plataforma y consume total o parcialmente las visualizaciones incluidas en el plan, perderá dicho derecho.

6.- FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de las obligaciones derivadas de este contrato y, por tanto, no existirá derecho a indemnización, cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor, de acuerdo con lo previsto en la legislación vigente. Si la suspensión por esta circunstancia es mayor a dos meses, el contrato podrá ser cancelado a solicitud de cualquiera de las partes.

7. – TERMINACIÓN

7.1 Este contrato podrá darse por terminado, además de por las causas legalmente establecidas y las previstas en las distintas cláusulas del presente documento, en cualquiera de los siguientes supuestos:

• Por acuerdo mutuo entre las partes.
• Por no renovación de los servicios conforme a lo dispuesto en este contrato. En caso de solicitar la cancelación anticipada antes de la finalización del periodo contratado, el CLIENTE deberá abonar las tarifas pendientes.
• Por resolución derivada del incumplimiento por cualquiera de las partes de las obligaciones establecidas en este contrato.

7.2 En caso de que el incumplimiento del CLIENTE dé lugar a la resolución anticipada del contrato conforme al punto 7.1., VIEWED se reserva el derecho a finalizar la relación contractual de forma inmediata, desactivar el acceso a los servicios contratados sin previo aviso, y sin que el CLIENTE tenga derecho a compensación o reembolso alguno por los importes ya abonados.

7.3 En cualquiera de los supuestos de resolución o rescisión del contrato, ya sea por las causas anteriores o por cualquier otra admitida en derecho, el CLIENTE estará obligado a cumplir con todas las obligaciones económicas o contractuales adquiridas previamente frente a VIEWED o frente a terceros.

8.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

8.1 La tecnología de VIEWED funciona mediante un código informático polimórfico desarrollado y registrado a nombre de VIEWED, quien ostenta en exclusiva todos los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual.
Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, copia, cesión a terceros, difusión, descompilación o uso distinto al previsto contractualmente, salvo aquellos derechos mínimos necesarios para la correcta ejecución del servicio de video marketing objeto del presente contrato.
Asimismo, VIEWED declara que no incorporará en el desarrollo de sus servicios ningún proceso, obra, conocimiento, información, tecnología o contenido que viole derechos de terceros, incluidos secretos industriales, diseños, patentes, marcas o derechos de autor, sin haber obtenido previamente la debida autorización o licencia de uso.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos y demás signos distintivos de VIEWED son titularidad de Viwom Video Marketing S.L., y el presente contrato no confiere ningún derecho de uso sobre ellos al CLIENTE, salvo que exista autorización expresa y por escrito.

8.2 El CLIENTE autoriza a VIEWED a utilizar su nombre comercial, logotipo o marca con fines promocionales o comerciales, incluyendo su inclusión en el sitio web corporativo de VIEWED o en presentaciones como ejemplo de campañas realizadas utilizando la tecnología VIEWED. También podrán mostrarse ejemplos reales de campañas que ya hayan sido ejecutadas públicamente por el CLIENTE mediante la plataforma.
No obstante, el CLIENTE podrá revocar esta autorización en cualquier momento mediante solicitud escrita a la dirección de contacto indicada en este contrato. VIEWED se compromete a cesar inmediatamente el uso autorizado a partir de la fecha de recepción de la revocación, sin estar obligado a eliminar el material promocional ya creado con anterioridad.

9. – CONFIDENCIALIDAD

9.1. Toda la información, documentación, datos técnicos, comerciales o estratégicos que una de las partes facilite a la otra en el marco de la ejecución del presente contrato tendrá carácter estrictamente confidencial y será considerada propiedad exclusiva de la parte que la proporcione. Dicha información no podrá ser divulgada a terceros ni utilizada para fines distintos a los derivados del cumplimiento del contrato, salvo autorización expresa y por escrito de la parte titular de la información.

9.2 Quedan expresamente excluidas de la obligación de confidencialidad las siguientes categorías de información:

• La información que haya sido divulgada por su titular a terceros sin restricciones.
• Aquella que sea de dominio público en el momento de su revelación o llegue a serlo sin infracción de este contrato.
• La que deba ser revelada en cumplimiento de una disposición legal, requerimiento judicial o mandato de autoridad competente.
• La obtenida legítimamente de un tercero que no esté sujeto a obligación de confidencialidad respecto de la misma.

9.3 La obligación de confidencialidad aquí establecida se mantendrá vigente durante toda la duración del contrato y subsistirá por un periodo adicional de dos (2) años tras su terminación, por cualquier causa.

9.4 La entrega o acceso a información confidencial en virtud del presente contrato no implicará la cesión, licencia o reconocimiento de ningún derecho de propiedad intelectual, industrial o de otro tipo sobre dicha información, salvo pacto expreso en contrario.

10.- POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

10.1. Responsable del tratamiento

VIEWED será el Responsable del Tratamiento de los datos personales facilitados por el CLIENTE en el marco de la ejecución del presente contrato.
La información completa sobre el tratamiento de datos se encuentra disponible en la Política de Privacidad de VIEWED, accesible en: https://www.viewed.video/es/pdolitica-de-privacidad/

10.2. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recabados serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Formalizar, gestionar y mantener la relación contractual derivada de la contratación de los servicios de VIEWED.
• Atender solicitudes o consultas, y realizar comunicaciones técnicas, administrativas, operativas o comerciales relacionadas con los servicios contratados.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables a VIEWED.
• Mantener un registro histórico de relaciones comerciales y realizar análisis estadísticos internos.

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para el cumplimiento de dichas finalidades, o mientras subsista una obligación legal de conservación.

10.3. Legitimidad del tratamiento

La base legal para el tratamiento de los datos es la ejecución del contrato celebrado entre VIEWED y el CLIENTE.
En los casos en que se requiera consentimiento (por ejemplo, para el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos), éste será solicitado de manera expresa y podrá ser revocado en cualquier momento.
El CLIENTE garantiza la veracidad de los datos proporcionados y se compromete a comunicar cualquier modificación.

10.4. Cesiones y transferencias internacionales de datos

Los datos personales solo serán comunicados a terceros en los siguientes casos:

• Para el cumplimiento de obligaciones legales.
• A proveedores que presten servicios en nombre de VIEWED (encargados del tratamiento), con los que se haya formalizado el correspondiente contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD.
• En caso de transferencias internacionales, VIEWED garantizará que se realicen conforme a las garantías legales exigidas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

10.5. Derechos del interesado

l CLIENTE podrá ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, mediante solicitud escrita dirigida a la dirección postal de VIEWED o al correo electrónico: support@viewed.video, acompañada de copia de documento identificativo válido.

Asimismo, si considera que sus derechos han sido vulnerados, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid (www.aepd.es).

10.6. Medidas de seguridad

VIEWED implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad, confidencialidad, integridad, resiliencia y disponibilidad de los datos personales tratados, conforme a lo establecido en el artículo 32 del RGPD.
Dichas medidas incluyen controles de acceso, cifrado, registros de actividad, políticas de gestión de incidentes y evaluación continua de riesgos.

10.7. VIEWED como Encargado de tratamiento

En los casos en que VIEWED, por solicitud del CLIENTE, deba tratar datos personales cuya responsabilidad recae sobre el propio CLIENTE (por ejemplo, listas de destinatarios de campañas), actuará como Encargado del Tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
Las condiciones específicas de este tratamiento están reguladas en el Anexo II del presente contrato.

11. – CESIÓN

El CLIENTE no puede ceder a terceros, derechos y obligaciones derivados de este contrato sin el previo consentimiento por escrito de VIEWED. Por su parte, VIEWED podrá ceder sus derechos, obligaciones o su posición contractual a cualquier empresa.

12. – MODIFICACIÓN

VIEWED se reserva el derecho de modificar, en cualquier forma, las características y condiciones de sus servicios, siempre en desarrollo y beneficio de los mismos. Para ello, solo deberá informar al cliente mediante un aviso en línea o publicar esta modificación en la plataforma de VIEWED, o en las cláusulas de este contrato, o enviarla por correo electrónico.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, VIEWED comunicará dichas modificaciones por escrito en el plazo más breve posible para su adaptación por parte del cliente. Aunque no afectarán al pack contratado y no consumido.
En cumplimiento de lo anterior, VIEWED tiene que comunicar a los clientes estas modificaciones por escrito en el plazo más breve posible para su adaptación por parte del cliente.
Estas modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados y no consumidos por el CLIENTE, que se mantendrán vigentes en los términos inicialmente acordados hasta su finalización.

13.- LIMITACIÓN DE GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD

13.1 VIEWED, así como sus administradores, directivos, empleados, agentes, colaboradores y accionistas, no serán responsables, en ningún caso, por daños directos,
indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que se deriven del uso que el CLIENTE haga de los servicios contratados, incluyendo —pero sin limitarse a— la pérdida de datos, interrupciones del negocio o cualquier otro perjuicio, incluso cuando VIEWED haya sido advertido de la posibilidad de tales daños.

13.2 Las partes reconocen expresamente que la firma y entrada en vigor del presente contrato no supone la constitución de ninguna forma de representación, mandato, sociedad, agencia o relación laboral, ni otorga garantías o derechos adicionales a los aquí expresamente establecidos.

14. – NULIDAD

En caso de que cualquier cláusula de este contrato, o parte de la misma, sea declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial firme o por autoridad competente, dicha nulidad no afectará al resto del contrato, que conservará su plena validez y eficacia. No obstante, si la cláusula afectada resultara esencial para la ejecución del contrato, las partes podrán acordar su renegociación o, en su defecto, la terminación del presente contrato.

15.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES

Este contrato se regirá por la legislación española vigente.
Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver cualquier conflicto mediante mediación u otro método alternativo de resolución de disputas (MASC).
Si en un plazo máximo de tres meses desde la primera reunión de mediación o en 30 días naturales desde la invitación a negociar no se alcanza un acuerdo, cualquier de las partes podrá acudir a los Tribunales de Instancia de Logroño, renunciando a cualquier otro fuero, si la normativa lo permite.
El tribunal podrá imponer las costas a la parte que obstaculice injustificadamente la mediación. ANEXO I.- TIPOS DE SERVICIOS, PRECIOS Y RECURSOS INCLUIDOS 1.- DESCRIPCIÓN DE LA TECNOLOGÍA QUE SOPORTA LOS SERVICIOS
VIEWED ofrece una tecnología avanzada de video marketing diseñada para insertar videos —incluidos videos personalizados— directamente en el cuerpo de correos electrónicos, mediante un sistema de procesamiento inteligente y adaptable. Esta tecnología se basa en un código polimórfico que detecta en tiempo real las características técnicas del entorno del destinatario (cliente de correo, dispositivo, navegador, sistema operativo, etc.), y entrega automáticamente el formato más adecuado para garantizar la mejor experiencia de visualización posible.
Los videos pueden ser estáticos, animados o personalizados individualmente para cada destinatario. La personalización se realiza a partir de un video base proporcionado por el CLIENTE, y puede ser automatizada a través de archivos de datos (como archivos CSV) o integraciones vía API con sistemas CRM o sitios web del CLIENTE.

Además del uso en email marketing, los videos generados con tecnología VIEWED pueden ser utilizados en campañas de publicidad digital (Display) o en redes sociales, siempre que el CLIENTE los integre correctamente en su AdServer o Demand Side Platform (DSP) dentro de un ecosistema de marketing programático. Las URLs de los videos también pueden compartirse a través de campañas de mensajería SMS.

VIEWED pone a disposición del CLIENTE dos APIs diferenciadas:

● Una API para la integración de videos en correos electrónicos, compatible con la mayoría de plataformas ESP.

● Otra API para la automatización de la creación de videos personalizados, permitiendo una gestión escalable y dinámica de campañas.

1.1 Funcionamiento en bandejas de entrada

Cuando una campaña de email con video es enviada a una base de datos B2C, los resultados de compatibilidad suelen distribuirse del siguiente modo:

• Aproximadamente un 55% de los destinatarios visualizarán el video con reproducción automática y con audio dentro del correo electrónico.
• Alrededor de un 30% verá una animación sin sonido (por ejemplo, en formato GIF o WebP) que al hacer clic redirigirá a una landing page donde se reproducirá el video completo con audio.
• El restante 15% visualizará una imagen estática con un icono de reproducción que también abrirá el video completo en una landing page personalizada.

1.2 Configuraciones personalizables durante la creación de campañas

Dependiendo del plan contratado, el CLIENTE podrá realizar las siguientes configuraciones dentro del proceso de creación de campaña:

● Elegir la imagen de póster que se mostrará:

• Cuando el entorno del destinatario no permita una reproducción fluida del video.
• Cuando el CLIENTE haya agotado las visualizaciones disponibles en su plan.
• Como vista previa antes del inicio de la reproducción mientras el contenido se sirve desde los servidores de VIEWED.

● Seleccionar los 15 segundos más representativos del video, los cuales se mostrarán en los casos en que el entorno del destinatario no permita reproducir la duración completa del archivo original.

● Activar o desactivar los iconos superpuestos sobre el video durante su reproducción.

● Incluir o no un botón de llamada a la acción (CTA) visible directamente sobre el video.

Estas opciones permiten al CLIENTE optimizar la experiencia del destinatario en función de las limitaciones técnicas de su entorno y de los objetivos estratégicos de cada campaña. 2. SERVICIOS OFRECIDOS POR VIEWED 2.1 Servicios, características y precisos Los servicios, características y precios están descritos según el plan en la siguiente sección de la web de VIEWED https://www.viewed.video/es/precios-video-email/ 2.2 Cambios a un plan El CLIENTE podrá cambiar a un plan superior en cualquier momento durante la vigencia del contrato, conforme a los precios y condiciones vigentes al momento del cambio. Este cambio no alterará la fecha de renovación ni la duración del plan previamente contratado. Para cambiar a un plan inferior, el CLIENTE deberá cancelar primero el plan activo, siempre y cuando haya cumplido con todos los pagos y condiciones derivados de dicho plan. A continuación, podrá contratar cualquiera de los planes vigentes disponibles al momento de la solicitud. Una vez cancelado un plan, no será posible reactivarlo si dicho plan ya no está vigente en la oferta comercial de VIEWED. La gestión de cualquier cambio de plan deberá realizarse desde el área de CLIENTE o contactando con el equipo de soporte de VIEWED a través del correo electrónico support@viewed.video. 2.3 Período de prueba Al contratar cualquier plan de pago, el CLIENTE podrá acceder a un período de prueba gratuito de 15 días, siempre y cuando proporcione un método de pago válido durante el proceso de registro. Durante este período, no se efectuará ningún cargo al CLIENTE. El período de prueba está limitado a un único uso. En caso de que el CLIENTE cambie posteriormente a un plan superior, no se otorgará un nuevo período de prueba. Asimismo, durante dicho período pueden existir limitaciones en funcionalidades o servicios que se desbloquearán al finalizar el mismo y mantenerse el plan activo. El CLIENTE podrá cancelar el plan en cualquier momento durante el período de prueba para evitar la facturación. Si no se realiza dicha cancelación dentro del plazo, el servicio se renovará automáticamente y se efectuará el cargo correspondiente mediante el método de pago proporcionado. En estos casos, el CLIENTE no tendrá derecho a reembolso.

3. Servicio de videos personalizados

La plataforma VIEWED permite la generación de videos personalizados de forma individual (uno a uno) para cada destinatario. Existen dos modalidades de personalización:

1. Personalización mediante archivo CSV: el CLIENTE proporciona un archivo con los datos que desea incorporar en cada video. VIEWED tratará dicha información conforme a sus políticas de privacidad.

2. Personalización en tiempo real mediante API: mediante integración con el CRM y/o sitio web del CLIENTE. En este caso, el CLIENTE autoriza a VIEWED a acceder y tratar los datos requeridos, siempre bajo los términos de la política de privacidad vigente.
Para su funcionamiento, el CLIENTE debe proporcionar un video base sobre el cual se aplicarán las personalizaciones pactadas, las cuales definirán los contenidos variables de acuerdo con los objetivos de la campaña.
La infraestructura autoescalable de VIEWED permite generar una cantidad ilimitada de videos personalizados en tiempo real, garantizando además un alto grado de concurrencia para su visualización desde múltiples ubicaciones internacionales.
Los videos personalizados pueden integrarse en campañas de email marketing, mensajes SMS, notificaciones push, o campañas de remarketing. También pueden adaptarse automáticamente a diferentes idiomas, conforme a la configuración del CRM o sitio web del CLIENTE.
La personalización avanzada, el tipo de integración y el volumen de videos creados dependerán del plan contratado y podrán estar sujetas a configuraciones específicas y costes adicionales.

4. Servicios contratados, precio y forma de pago

Los servicios prestados por VIEWED al CLIENTE corresponderán al plan contratado, cuyas características, recursos incluidos y condiciones serán las vigentes al momento de la contratación. Los precios aplicables también serán los establecidos para dicho plan en ese momento.
El CLIENTE se compromete a abonar el importe del plan contratado mediante el método de pago que haya proporcionado durante el proceso de alta o suscripción. Este método será utilizado tanto para el cobro inicial como para las renovaciones automáticas del servicio, salvo que el CLIENTE lo modifique expresamente desde su área de CLIENTE.
Cualquier cambio en los precios afectará únicamente a las nuevas contrataciones o renovaciones posteriores, sin alterar el importe de los servicios ya contratados y vigentes en el momento de la modificación. ANEXO II.- PROTECCIÓN DE DATOS
VIEWED como ENCARGADO del tratamiento

VIEWED, en calidad de ENCARGADO DEL TRATAMIENTO, y a petición del CLIENTE (en adelante, el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO), podrá acceder a datos personales cuya titularidad y responsabilidad recae sobre dicho CLIENTE. En tal caso, y conforme a lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos (incluido el Reglamento General de Protección de Datos – RGPD), se acuerda lo siguiente:

1. Identificación de la información y duración del tratamiento

El CLIENTE podrá poner a disposición de VIEWED la siguiente información, para su tratamiento como ENCARGADO:

● Dirección de correo electrónico de los clientes del CLIENTE.

La duración del tratamiento se limitará estrictamente al tiempo necesario para la prestación del servicio, o el indicado por el RESPONSABLE en su solicitud.

2. Obligaciones del ENCARGADO del tratamiento

El ENCARGADO (VIEWED) se compromete a:

a) Utilizar los datos personales únicamente para la finalidad solicitada por el RESPONSABLE. En ningún caso podrán utilizarse para fines propios.

b) Tratar los datos conforme a las instrucciones documentadas del RESPONSABLE. Si alguna instrucción vulnera el RGPD u otra normativa aplicable, deberá informar inmediatamente al RESPONSABLE.

c) Mantener un registro escrito de todas las actividades de tratamiento realizadas por cuenta del RESPONSABLE, que incluya:

• Nombre y contacto del ENCARGADO y su DPO (si aplica).
• Categorías de tratamientos realizados.
• Transferencias internacionales de datos, si las hubiera, y garantías aplicables.
• Descripción general de las medidas técnicas y organizativas de seguridad adoptadas.

d) No comunicar datos personales a terceros, salvo autorización expresa y por escrito del RESPONSABLE o en los supuestos legalmente previstos. Si se requiere comunicar datos, deberá indicarse previamente por escrito el destinatario, los datos comunicados y las medidas de seguridad aplicables. Si existiera una obligación legal de transferencia internacional, deberá informarse al RESPONSABLE salvo prohibición legal expresa.

e) No subcontratar el tratamiento salvo servicios auxiliares necesarios para el funcionamiento habitual. Para otras subcontrataciones, se deberá notificar por escrito con al menos 30 días de antelación, identificando claramente al subencargado. Si el RESPONSABLE no se opone dentro de dicho plazo, se entenderá autorizado. El subencargado quedará sujeto a las mismas condiciones establecidas para el ENCARGADO.

f) Mantener el deber de secreto y confidencialidad, incluso después de finalizado el servicio.

g) Garantizar que todo el personal autorizado para tratar datos personales esté comprometido por escrito a la confidencialidad y haya recibido la formación adecuada en protección de datos.

h) Conservar la documentación que acredite el cumplimiento de las obligaciones anteriores y ponerla a disposición del RESPONSABLE.

i) Asistir al RESPONSABLE en la atención de derechos de los interesados, incluyendo:

• Acceso, rectificación, supresión y oposición.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad.
• Oposición a decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.

Dichas solicitudes deberán comunicarse al RESPONSABLE sin dilación, y en todo caso, dentro del siguiente día hábil desde su recepción.

j) Notificar al RESPONSABLE, sin dilación indebida, cualquier brecha de seguridad de los datos personales, aportando:

1. Descripción de la violación (categorías y número aproximado de afectados y registros).
2. Datos de contacto del DPO o punto de contacto.
3. Consecuencias potenciales.
4. Medidas adoptadas o propuestas para mitigar efectos.

Cuando la violación suponga un alto riesgo, se deberá comunicar también a los interesados, en lenguaje claro y sencillo.

k) Asistir al RESPONSABLE en la realización de evaluaciones de impacto (DPIA) cuando proceda, y en consultas previas a la autoridad de control.

l) Permitir auditorías e inspecciones del RESPONSABLE o de auditores designados por éste, y facilitar la información necesaria para acreditar el cumplimiento del presente anexo.

m) Aplicar las medidas de seguridad adecuadas para garantizar:

• Confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas.
• Capacidad de restauración ante incidentes físicos o técnicos.
• Evaluación periódica de la eficacia de dichas medidas.
• Seudonimización y cifrado de los datos, si procede.

n) Finalizado el servicio, devolver al RESPONSABLE todos los datos personales tratados, así como cualquier soporte que los contenga. Esta devolución implicará el borrado completo de los datos en los sistemas del ENCARGADO, salvo que deba conservarse una copia cifrada por posibles responsabilidades contractuales.

3. Obligaciones del RESPONSABLE del tratamiento

Corresponde al CLIENTE, como RESPONSABLE del tratamiento:

a) Facilitar al ENCARGADO los datos necesarios para la correcta prestación del servicio.

b) Garantizar el cumplimiento del RGPD y de este anexo por parte del ENCARGADO antes y durante todo el tratamiento.

c) Supervisar el tratamiento y ejercer control sobre el cumplimiento de las obligaciones asumidas por el ENCARGADO.