CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN / CONTRATO DE SERVICIO. Ref: VWM010222
De una parte, Viwom Video Marketing SL (en adelante VISTA), con NIF: B26510826 y domicilio social en Calle Teruel no 1, 1o piso oficinas C y D, 26006 – de Logroño, La Rioja (España), constituida Sociedad Unipersonal de Responsabilidad Limitada. Logroño ante fedatario señor Víctor Manuel de Luna Cubero, inscrita en el Registro Mercantil de Logroño, al Tomo 768, Libro 0, Folio 219, Sección 8, Hoja LO 15697.
Por otro lado, la persona física o jurídica que completa el formulario de registro (en adelante, el CLIENTE) que aparece en www.viewed.video, o se registra después de un contacto previo con VIEWED y con el que se establece una actividad comercial.
POR LA PRESENTE DECLARAN
1. Que VIEWED desarrolla, programa y proporciona tecnologías innovadoras de video marketing, cuyo valor diferencial es la posibilidad de incluir un video en el cuerpo del correo electrónico con fines publicitarios, el cual puede ser personalizado automáticamente para cada CLIENTE, y con los medios precisos para ello; así como, con todos los permisos y autorizaciones administrativas necesarios para realizar la actividad.
2. Que el CLIENTE está interesado en contratar los servicios y tecnología de VIEWED de acuerdo con las condiciones generales establecidas por VIEWED.
3. Que, las partes se reconocen la capacidad jurídica y de obrar de cada una, y la legitimidad legal suficiente para formalizar este contrato aceptando los términos y condiciones que se establecen a continuación.
CLÁUSULAS
1. OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular los términos y condiciones en los que el CLIENTE accede al servicio VIEWED; así como, determinar su retribución por parte del CLIENTE.
2.- CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
2.1 La disposición de estas Condiciones Generales será de aplicación a los servicios incluidos en el ANEXO I adjunto a este contrato. Los recursos incluidos en cada uno de los servicios se incluyen en dicho anexo.
2.2 VIEWED cuenta con la tecnología de servidores y hospedaje de videos e imágenes necesaria para administrar las campañas VIEWED enviadas a bases de datos de tamaño ilimitado; así como, de las medidas de seguridad adecuadas para la protección de la información.
Asimismo, VIEWED cuenta con la infraestructura ilimitada y autoescalable de servidores que permite crear videos personalizados ilimitados en tiempo real, además de soportar un alto grado de concurrencia de usuarios al visualizar los videos insertados en las campañas, y desde diferentes ubicaciones internacionales. Se informa al CLIENTE que los videos, y todo el contenido multimedia generado por VIEWED para el funcionamiento de las campañas serán alojados durante la realización de la campaña y posteriormente en un dominio propiedad de VIEWED desde donde se atenderá a cada dispositivo y destinatario.
El video puede ser eliminado por el CLIENTE en cualquier momento desde su área de CLIENTE, y en estos casos se eliminarán las campañas asociadas al video.
En el caso de que el CLIENTE no renueve el servicio, los videos, GIF animados y carteles de los videos de las campañas VIEWED alojadas en un dominio propiedad de VIEWED serán eliminados 30 días después de la última renovación. En el caso de campañas con videos personalizados para cada destinatario, los videos se eliminarán automáticamente 30 días después de su creación, y serán reemplazados por un video genérico aportado por la marca y necesario para crear y configurar la campaña en la plataforma VIEWED. Si el usuario elimina el video genérico asociado con una campaña de video personalizada, esa campaña y todos los videos personalizados asociados con ella serán eliminados. y en estos casos se eliminarán las campañas asociadas al video.
Los videos, GIF animados y carteles de los videos de las campañas VIEWED alojadas en un dominio propiedad de VIEWED serán eliminados 30 días después de la última renovación. En el caso de campañas con videos personalizados para cada destinatario, los videos se eliminarán automáticamente 30 días después de su creación, y serán reemplazados por un video genérico aportado por la marca y necesario para crear y configurar la campaña en la plataforma VIEWED. Si el usuario elimina el video genérico asociado con una campaña de video personalizada, esa campaña y todos los videos personalizados asociados con ella serán eliminados.
Los videos se eliminarán automáticamente 30 días después de su creación, y serán reemplazados por un video genérico aportado por la marca y necesario para crear y configurar la campaña en la plataforma VIEWED. Si el usuario elimina el video genérico asociado con una campaña de video personalizada, esa campaña y todos los videos personalizados asociados con ella serán eliminados.
2.3 Para la prestación de un servicio se requiere que el CLIENTE, profesional y usuario tengan acceso a Internet.
2.4 Para el correcto funcionamiento de la tecnología VIEWED es necesario tener en cuenta y cumplir las siguientes indicaciones: La producción del video y el diseño de la campaña será responsabilidad exclusiva del CLIENTE quien lo hará de acuerdo a sus objetivos de marketing y con los medios que estime oportunos, salvo pacto en contrario con el CLIENTE en cada caso.
La producción de cada uno de los videos personalizados, en su caso, se hará automáticamente mediante la tecnología VIEWED, pero siempre partiendo de un patrón de video o modelo base de video que será entregado por el CLIENTE y validado por este.
El CLIENTE o quien esté a cargo de dicha campaña debe tener conocimientos básicos de lenguaje HTML.
El CLIENTE puede crear sus propias campañas de video para marketing por correo electrónico utilizando la plataforma VIEWED y siguiendo algunos pasos y tutoriales detallados en la propia plataforma. Según el plan contratado, el CLIENTE habrá incluido el servicio de creación de campañas que llevará a cabo VIEWED.
El CLIENTE es libre de incorporar en su diseño tantos enlaces a páginas externas, botones de “call to action” o call to action y otros que considere oportunos.
Una vez finalizado el proceso de creación de la campaña VIEWED, el CLIENTE se compromete a no modificar el código del archivo Html resultante descargado para lanzar su campaña. En caso contrario, si el usuario modifica dicho fichero, VIEWED no se hace responsable de los errores o incompatibilidades que pudieran producirse en la prestación del servicio. VIEWED no es una plataforma de email marketing, por tanto, para enviar el HTML resultante, obtenido de la plataforma VIEWED, a una lista de emails con los destinatarios de dicha campaña, es necesario contratar los servicios de un ESP (Email Service Provider o email proveedor de servicio). Esta lista de correo será siempre propiedad del CLIENTE y VIEWED no tendrá ninguna responsabilidad sobre la misma para ningún propósito, ya que los envíos serán realizados por el usuario utilizando un ESP externo a VIEWED. En aquellos casos en que el CLIENTE VIEWED solicite la remisión del servicio a la lista de contactos entregados por él y con las condiciones pactadas, VIEWED será considerado como responsable del tratamiento y observará las medidas establecidas al efecto en la cláusula “Política Protección de datos de carácter personal”.
Una vez finalizado el proceso de creación de la campaña, el CLIENTE podrá descargar el HTML resultante, excepto en el caso de campañas de vídeo personalizadas que serán entregadas directamente por VIEWED o integradas en su sistema de envío de email, CRM o plataforma de marketing automatizada utilizada por el CLIENTE. El envío de este HTML no implica un tráfico de datos adicional para el CLIENTE, ya que las imágenes y / o los videos no se envían, sino que se cargan desde los servidores VIEWED y directamente en el dispositivo del usuario al momento de abrir su correo.
2.5 Formato de los videos: El formato original de los videos será, preferiblemente en MP4 y en la mejor calidad disponible, preferiblemente en FULLHD 1080, siempre que no se exceda la duración y / o capacidad especificada en cada momento en la web de VISTO en cada uno de los planos. Si intenta crear una campaña con un video que excede en segundos o en Mbyes alguno de estos límites establecidos, la plataforma mostrará un mensaje de error. VIEWED realizará automáticamente conversiones de video a todos los formatos y calidades necesarias para entregar el video a cualquier destinatario en función del dispositivo, sistema operativo, navegador y / o CLIENTE de correo electrónico utilizado.
2.6 Los servicios de VIEWED permiten obtener mediciones y estadísticas de las campañas relacionadas con las reproducciones de video por campaña, por fecha, por geolocalización, por dispositivo, por sistema operativo y otros.
2.7 El CLIENTE tendrá acceso, a través de su nombre de usuario y contraseña, a una herramienta denominada “área de CLIENTE” “Acceso para clientes de VIEWED” donde el CLIENTE podrá gestionar y administrar campañas VIEWED, contratar servicios o ampliar recursos, acceder a facturas generadas, o consultar las estadísticas de sus campañas. El CLIENTE es el único responsable del uso y conservación del usuario y contraseña del área de CLIENTE. Estos datos permiten a VIEWED verificar la autenticación del acceso del CLIENTE y otorgar permiso para las acciones solicitadas desde el área del CLIENTE.
El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceros, se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del CLIENTE.
2.8 Cada vez que el sistema solicita una petición para descargar un archivo de video o gif a los servidores VIEWED, se cuenta como una reproducción de video, ya sea que se reproduzca incrustado en el correo electrónico o en una página de destino o página de destino del video generado por VIEWED. o por el CLIENTE. La reproducción de un video no se cuenta cuando se muestra una imagen estática con el póster de video.
2.9 El CLIENTE puede deshabilitar voluntariamente una campaña desde su área de CLIENTE. Si una campaña está inhabilitada, los videos dejan de mostrarse. En cambio, se mostrará una imagen alternativa que elija el CLIENTE al crear la campaña.
2.10 Los servicios pueden incorporar un número específico de campañas con video responsive o incluir campañas responsive ilimitadas, según se especifique en el plan o servicio contratado. Si la campaña es responsive, se generan algunos formatos y tamaños de video además de los creados en una campaña normal.
2.11 Los planes de pago pueden tener un número limitado de reproducciones de video por mes, por contrato, por el volumen de la base de datos del CLIENTE, o por otros parámetros definidos en el plan contratado en cada caso. Cuando el saldo de reproducciones de video de su plan de pago elegido se haya consumido en un 80%, el sistema enviará un correo electrónico al CLIENTE informándole de ese hecho y recomendándole la contratación de un pack con reproducciones extra de video para seguir mostrando los videos en su Campañas. Lo mismo ocurre cuando se ha consumido el 90% de las impresiones de video y al llegar al 100% el CLIENTE recibirá otro correo electrónico informándole que ha consumido todas las reproducciones de video contratadas.
2.12 Los servicios contratados por el CLIENTE, las características técnicas, la duración del servicio y los recursos incluidos, así como el precio a pagar por los mismos se referencian en el Anexo I.
2.13 VIEWED informa que puede realizar modificaciones en los servicios y sus recursos asociados, dichas modificaciones se regirán por lo dispuesto en la cláusula relativa a este tema (MODIFICACIÓN). En todo caso, cualquier cambio que afecte a los servicios y a lo dispuesto en estas condiciones será notificado, con la publicación de dichos cambios en el sitio web VIEWED.
2.14 VIEWED ofrece planes de prueba gratuitos por tiempo y recursos limitados, dejando al usuario sujeto a las disposiciones de este contrato, a excepción del precio y forma de pago. En estos casos, VIEWED se reserva el derecho de incluir una marca de agua en los videos de las campañas de estos CLIENTES.
3.- ENTRADA EN VIGOR Y DURACIÓN
3.1 Este contrato entra en vigor el mismo día de su aceptación por parte del CLIENTE, tras leerlo y entenderlo. El mismo día VIEWED facilitará el acceso a su área de CLIENTE.
3.2 El contrato tiene una duración de un año, salvo pacto en contrario. Se entenderá renovado automáticamente, si ninguna de las partes notifica a la otra la no renovación con 1 mes de antelación a la fecha de vencimiento anual, y se extenderá por años sucesivos mientras el CLIENTE realice los pagos correspondientes y no manifieste lo contrario. En caso de pactarse otra duración, la renovación también es automática por el mismo periodo pactado si no se manifiesta lo contrario antes de la fecha de expiración.
3.3 Los servicios permanecen activos mientras el usuario no los cancele con la antelación suficiente indicado en esta cláusula, en el caso de los servicios gratuitos “las demos” continuaran a disposición del cliente hasta que el cliente no cancele su cuenta.
3.4 Si el cliente cancela el contrato, la cancelación se producirá al final del período pagado. Esto significa que el cliente seguirá teniendo acceso al servicio hasta la fecha de vencimiento de su suscripción actual.
Sin embargo, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la contratación del servicio, tal y como se describe en la Cláusula 5.12. En este caso, la cancelación se producirá de forma inmediata y se retirará el acceso a los servicios en el momento del desistimiento.
3.5 Para poder realizar campañas es necesario tener un saldo de reproducciones de video positivas, o tener contratado un plan que incluya reproducciones de video mensuales ilimitadas.
4.- PRECIO Y FORMA DE PAGO
4.1 El precio de los servicios está incluido en el Anexo I de este contrato; A los precios indicados se aplicarán los impuestos correspondientes.
4.2 En todo caso el CLIENTE, es responsable del pago de las facturas incluso cuando un tercero interviene en nombre del CLIENTE, por lo que la responsabilidad de proporcionar los datos de autenticación a un tercero es única y exclusivamente del CLIENTE.
4.3 Forma de pago: La periodicidad de pago es mensual. El pago de los servicios contratados se realizará a través de cualquiera de las formas de pago que ofrece VIEWED y que se acordarán para cada CLIENTE.
4.4 El importe de los precios incluidos en el anexo adjunto a estas condiciones puede estar sujeto a revisión y cambio por VIEWED. Sin embargo, los servicios ya pagados y aún no consumidos no se verán afectados por el nuevo precio, sino que afectarán a los siguientes contratos.
4.5 VIEWED genera las facturas de forma digital y las pone a disposición del CLIENTE a través de su área de CLIENTE. El CLIENTE, con la aceptación de estas Condiciones consiente expresamente este proceso de facturación. Si el CLIENTE solicita el envío de la factura en papel VIEWED le cobrará un importe de 2 € por los gastos originados por dicha solicitud.
4.6 VIEWED no guarda información bancaria, esto quiere decir que la gestión económica del servicio, pago y/o renovación se produce a través del banco, por lo que es necesario que el cliente cancele el Plan elegido con la antelación suficiente, con un mes de antelación si la renovación es anual o antes de transcurridos 30 días en otro caso, si no desea renovar el servicio. En caso de no hacerlo así, se procederá a la renovación automática del servicio sin derecho a devolución.
4.7 El cliente no tiene derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del plan contratado, excepto en aquellos casos en que la legislación vigente así lo prevea.
4.8 En el caso de que el CLIENTE desee realizar alguna consulta o solicitud relacionada con la forma de facturación y pago del servicio, puede hacerlo en administracion@viewed.video
5.- OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES
5.1 El CLIENTE y VIEWED se comprometen a cumplir con todos los términos de este contrato que les sean de aplicación, debiendo actuar con lealtad y buena fe.
5.2 VIEWED se compromete a ofrecer, con todos los medios a su alcance, los servicios de manera óptima, procurando que se presten de la forma más segura posible, salvo incidencias que puedan producirse fuera del control de VIEWED. En este sentido, VIEWED se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado en cuanto a reparaciones técnicas y mantenimiento de los equipos, así como a mejorar los propios servicios, avisando al CLIENTE con antelación, siempre que sea posible.
5.3 VIEWED no puede garantizar que la disponibilidad de los servicios contratados sea continua e ininterrumpida, debido a la posibilidad de problemas en la red de Internet, averías en el equipo del servidor y otras posibles contingencias impredecibles ajenas a VIEWED. Por tanto, el CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, por daños y perjuicios a VIEWED por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente.
5.4 Parte del servicio contratado se presta utilizando recursos de hosting compartido, al compartir la misma máquina con servicios de varios CLIENTES de WIEWED, pueden existir problemas técnicos imputables a terceros y de los cuales VIEWED no se hace responsable.
5.5 En ningún caso, VIEWED acepta responsabilidades derivadas de la pérdida de datos, interrupción del negocio o cualquier otro daño causado por el normal funcionamiento de los productos, por no cumplir con estas expectativas del CLIENTE.
5.6 VIEWED no será responsable de:
a. El contenido de los videos o la información transmitida a los destinatarios a través de los servicios de VIEWED.
b. De los errores producidos por los proveedores de acceso.
c. Contaminación por virus en sus equipos, cuya protección es responsabilidad del CLIENTE.
d. Las intrusiones de terceros en los servicios contratados por el CLIENTE, aun cuando VIEWED haya establecido medidas de protección razonables.
e. Configuración defectuosa por parte del CLIENTE.
f. La infracción de los derechos de propiedad intelectual o industrial, o cualesquiera otros derechos o intereses legítimos que pudieran derivarse de la utilización del servicio contratado por el CLIENTE.
g. De lo que sea exclusivamente imputable al CLIENTE.
5.7 El servicio contratado requiere unas condiciones mínimas de uso, por lo que se prohíbe el uso contrario a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva, el CLIENTE no puede realizar:
a. El uso que sea contrario a la normativa vigente o que vulnere derechos de terceros.
b. La publicación o transmisión de cualquier contenido ilegal, violento, abusivo, xenófobo o difamatorio.
c. Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que viole los derechos de propiedad intelectual de terceros.
d. La recogida y / o uso de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o en contravención a lo dispuesto en la normativa vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal.
e. El uso del servidor de correo y / o direcciones de correo electrónico con fines ilícitos (spam, mail bombing, phishing, escrowfraud, scam 419, pharming, propagación de virus, o cualquier otro tipo de actividad realizada con sabotaje, finalidad fraudulenta o delictiva).
5.8 Si VIEWED detecta que un CLIENTE, sin su autorización, modifica el proceso de creación de campaña establecido o el código generado por ella, provocando que los videos o cualquier otro elemento sean atendidos por un tercero ajeno a los servidores VIEWED, inmediatamente bloqueará el acceso a su área de CLIENTE así como las campañas activas que el CLIENTE tuviera en ese momento, cancelará al CLIENTE sin reintegrar cantidades no consumidas y se reserva el derecho a reclamar los daños y perjuicios que pudieran haberle causado, así como ejercitar las acciones legales que pudieran corresponderle.
5.9 VIEWED se reserva el derecho de auditar el proceso de uso del servicio por parte del CLIENTE para evitar la adulteración de la tecnología utilizada que pueda dañar a VIEWED. Esta auditoría será realizada por personal autorizado por VIEWED y el CLIENTE no podrá negarse a colaborar.
5.10 El acceso y uso de los servicios contratados es responsabilidad exclusiva del CLIENTE. Asimismo, el CLIENTE tiene la plena responsabilidad del contenido utilizado en los servicios contratados, la información transmitida y almacenada, los enlaces de hipertexto, las reclamaciones de terceros y las acciones legales que pudieran desencadenarse en relación con la propiedad intelectual, derechos de la personalidad, privacidad y protección de los menores. El CLIENTE es responsable de las leyes y normativas vigentes, y las normas que tengan que ver con el funcionamiento del servicio contratado, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como los principios universales de uso de Internet. VIEWED no se hace responsable en modo alguno, directa o indirectamente, de cualquier daño directo o indirecto que el CLIENTE pueda ocasionar a terceros.
5.11 Al contratar los servicios ofrecidos por VIEWED, el CLIENTE se compromete a:
a. Mantener operativa, activa y actualizada la dirección de correo electrónico facilitada en el formulario de contrato para comunicaciones con VIEWED, ya que constituye el medio de comunicación preferido de VIEWED con el CLIENTE. El CLIENTE puede cambiar la dirección de correo electrónico de contacto a través del Área de CLIENTE de forma autenticada. VIEWED se exime de cualquier responsabilidad que pudiera producir la falta de operatividad de la dirección de correo electrónico del CLIENTE o la falta de comunicación del cambio de dirección, así como la desinformación alegada por el CLIENTE por su propia negligencia en mantener actualizada esta información.
b. Cancelar el plan si no desea renovar el servicio antelación la antelación suficiente indicado en la cláusula relativa al pago. En caso contrario el servicio se renueva automáticamente, continua activo y, por tanto, no da derecho a devolución alguna.
c. Conservar y utilizar diligentemente el usuario y contraseña para acceder al Área CLIENTE, ya que estos son los medios que permiten a VIEWED verificar que los accesos se realizan de forma autenticada por el CLIENTE o por cualquiera de los usuarios autorizados por él. El CLIENTE será el único responsable del uso de dichos identificadores y su comunicación, incluso a terceros, así como de las actuaciones y solicitudes que hayan realizado los usuarios autorizados, a los que haya concedido los permisos necesarios.
5.12 Viewed informa que, de acuerdo con los artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente tiene derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales sin indicar motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en la ley.
No obstante, según el artículo 103 de dicha ley, este derecho está excluido, entre otros, para los servicios suministrados en formato digital (letra m). Por lo tanto, desde el momento en que se accede al servicio mediante el usuario y contraseña registrados y existe un consumo parcial o total de las visualizaciones incluidas en el plan contratado, el cliente pierde el derecho de desistimiento.
6.- FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de las obligaciones derivadas de este contrato y, por tanto, no existirá derecho a indemnización, cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor, de acuerdo con lo previsto en la legislación vigente. Si la suspensión por esta circunstancia es mayor a dos meses, el contrato podrá ser cancelado a solicitud de cualquiera de las partes.
7. – TERMINACIÓN
7.1 El contrato finaliza cuando, además de las causas legalmente establecidas y las previstas en las distintas cláusulas de este contrato, se produce alguna de las siguientes:
a. Acuerdo mutuo entre las partes.
b. Por no renovación de servicios de acuerdo con lo establecido en este contrato. Si solicita el desistimiento antes de la finalización del contrato, el CLIENTE deberá pagar las tarifas pendientes.
c. Resolución por incumplimiento de cualquiera de las partes de las obligaciones derivadas de este contrato.
7.2 Si el incumplimiento del CLIENTE es causa de resolución del contrato, según lo establecido en la cláusula 8.1 .c, VIEWED se reserva el derecho de dar por terminada la relación contractual de forma anticipada y, por tanto, desposeer al CLIENTE del servicio contratado sin previo aviso y sin que el CLIENTE tenga derecho a compensación o devolución de cantidad alguna.
7.3 En caso de resolución o rescisión del contrato, por las causas mencionadas anteriormente o cualquier otra admitida en derecho, el CLIENTE deberá cumplir con las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución de estas condiciones frente a VIEWED y frente a terceros.
8.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
8.1 Los servicios VIEWED funcionan gracias a un código informático polimórfico desarrollado por VIEWED, registrado a su nombre y todos los derechos de explotación le pertenecen, por lo que queda totalmente prohibido copiar, reproducir, cesión a terceros, difusión o uso distinto al envío del campaña para la que se ha realizado, sin la cual podrá ceder al CLIENTE alguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual, salvo los estrictamente necesarios para el uso del video marketing y para la correcta y adecuada ejecución. de los servicios objeto de este contrato. VIEWED acepta que no incorporará en el desarrollo y ejecución de los Servicios objeto de este contrato, ningún proceso, conocimiento, información, obra o tecnología que implique el uso de alguna información confidencial o secreto industrial, diseño industrial, propiedad industrial e intelectual titularidad de terceros, y para cuyo uso no se haya obtenido la debida licencia o autorización, y que pueda ser una violación de las normas industriales y derechos de propiedad intelectual. Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de VIEWED son titularidad de Viwom Video Marketing SL, sin que se entienda que la prestación del servicio atribuya derecho alguno sobre dichas marcas, nombres comerciales y / o signos distintivos.
8.2 El CLIENTE autoriza a VIEWED a utilizar su marca o logotipo en las acciones comerciales de venta de los servicios de VIEWED y, en especial, en el sitio web de VIEWED. Asimismo, se pueden mostrar como ejemplos o casos de uso las campañas realizadas por el CLIENTE utilizando la tecnología VIEWED que ya ha sido lanzada. El CLIENTE puede revocar esta autorización en cualquier momento escribiendo a VIEWED en la información de contacto contenida en este contrato. En estos casos, VIEWED se compromete a no utilizar dichos elementos a partir del momento de la revocación, pero no destruirá el material preparado previamente.
9. – CONFIDENCIALIDAD
9.1. Toda la información o documentación que alguna de las partes aporte a la otra en el desarrollo y ejecución de este contrato será considerada confidencial y exclusiva de quien la facilite y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento.
9.2 Las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda la información que sea divulgada a terceros por el titular, aquella que se haga pública, aquella que deba ser divulgada de conformidad con las leyes o con resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente. y la obtenida por un tercero que no tenga obligación de confidencialidad.
9.3 Esta obligación de confidencialidad persiste hasta dos (2) años después de la finalización de este contrato.
9.4 Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre la confidencialidad de la información u otros derechos de propiedad de la otra parte.
10.- POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
10.1. Responsable del tratamiento
VIEWED es responsable de los datos personales que obtiene del CLIENTE a través de este contrato. VIEWED informa que los datos de sus CLIENTES serán tratados de acuerdo con lo establecido en su Política de Privacidad, cuya información básica se incluye en esta cláusula y cuyo contenido completo se puede consultar en https://www.viewed.video/es/politica-de-privacidad/
10.2. Finalidad del tratamiento
Los datos personales del CLIENTE recabados y tratados por VIEWED, a través de este contrato serán adecuados, pertinentes y limitados a los necesarios en relación a las finalidades para las que son tratados, en este caso las finalidades son:
a. Establecer y mantener la relación contractual, de acuerdo con la naturaleza y características del servicio contratado y para el mantenimiento de los datos históricos, así como para la realización de tareas estadísticas.
b. Atender una solicitud concreta, como respuesta a consultas, remitiendo documentación e información relacionada con los servicios y, en todo caso, comunicaciones comerciales y / o publicitarias.
En todo caso, los datos personales se conservarán de forma que permita la identificación de los interesados únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades del tratamiento.
10.3. Legitimidad del tratamiento
La base legal para la legitimación del tratamiento de datos por VIEWED es el contrato celebrado para la prestación de los servicios.
El interesado responderá, en todo caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose VIEWED el derecho a excluir todo dato falso o ilícito, sin perjuicio de las demás actuaciones que procedan en Derecho.
10.4. Cesiones o TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES (no identificadas)VIEWED solo cederá datos personales a terceros para cumplir con sus obligaciones contractuales o legales del servicio, con proveedores u organismos públicos o privados. El titular consiente en estos casos dichas cesiones y el ejercicio de sus derechos puede ser informado sobre las mismas.
10.5. Derechos de los usuarios
El usuario puede en cualquier momento ejercitar los derechos reconocidos sobre sus datos personales, así como la revocación del consentimiento para los usos antes mencionados, mediante comunicación escrita con la solicitud o derecho ejercitado dirigida a VIEWED en la dirección que se indica en este contrato como dirección VISUALIZADA o vía e-mail suport@viewed.video, incluyendo en ambos casos fotocopia de su DNI u otro documento de identidad similar a la identidad.
Si consideran que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa, pueden presentar una reclamación ante los responsables de VIEWED o ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de su dirección postal: C / Jorge Juan, 6, CP 28001, Madrid (España).
10.6. Medidas de seguridad
La información personal proporcionada o recopilada de los usuarios se estructura en archivos; VIEWED realiza un registro de las actividades de tratamiento de acuerdo con la normativa vigente. Además, para el tratamiento de los datos VIEWED establece las medidas técnicas y organizativas adecuadas que garantizan la confidencialidad, integridad, disponibilidad, resiliencia de los datos y que son necesarias para garantizar su adecuada seguridad.
10.7. VIEWED como Encargado de tratamiento
VIEWED a petición del CLIENTE podrá tener acceso a datos personales cuya responsabilidad y propiedad pertenece al CLIENTE; En estos casos, VIEWED actúa como encargado del tratamiento y de acuerdo con lo dispuesto en la legislación vigente, la regulación correspondiente se establece en el Anexo III de este contrato.
11. – CESIÓN
El CLIENTE no puede ceder a terceros, derechos y obligaciones derivados de este contrato sin el previo consentimiento por escrito de VIEWED. Por su parte, VIEWED podrá ceder sus derechos, obligaciones o su posición contractual a cualquier empresa.
12. – MODIFICACIÓN
VIEWED se reserva el derecho a modificar, de cualquier forma, las características y condiciones de sus servicios, siempre en desarrollo y beneficio de los mismos. Para ello, no debe cumplir más trámite que informar al CLIENTE con un aviso online y / o llevar esta modificación a la plataforma VIEWED, oa las cláusulas de este contrato y / o enviarlo por correo electrónico.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, VIEWED comunicará estas modificaciones por escrito en el menor tiempo posible para su adaptación por parte del CLIENTE. Aunque no afectarán al pack contratado y no consumido.
13.- LIMITACIÓN DE GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD
13.1 En ningún caso VIEWED, ni los directivos y altos directivos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes del mismo serán responsables de cualquier causa directa o indirectamente relacionada con el uso que haga el CLIENTE del producto contratado.
13.2 Las partes reconocen que la entrada en vigor de este contrato no implica representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos de los expresamente descritos en el mismo.
14. – NULIDAD
Si alguna cláusula de este contrato es declarada nula o sin efecto, total o parcialmente, por cualquier tribunal o autoridad competente, las demás cláusulas seguirán siendo válidas, salvo que las partes decidan discrecionalmente la terminación de la relación contractual.
15.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
15.1 En lo no previsto en las Condiciones Contractuales, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia de las mismas, será de aplicación la legislación española.
15.2 Si surgiera algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de las Condiciones Contractuales aplicables, y no se resolviera de mutuo acuerdo, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Logroño, cuando las normas procesales lo permitan, expresamente el CLIENTE renunciando a su propia jurisdicción.
ANEXO I.- TIPOS DE SERVICIOS, PRECIOS Y RECURSOS INCLUIDOS
DESCRIPCIÓN DE LA TECNOLOGÍA QUE SOPORTA LOS SERVICIOS
Los servicios VIEWED consisten en el uso de una tecnología que permite la inclusión de un video, que también puede ser personalizado para cada usuario, en el cuerpo del correo electrónico del destinatario, mediante un código polimórfico que detecta las condiciones en las que debe ser entregado. cada video basado en la tecnología utilizada por cada destinatario. Los videos personalizados también se pueden reproducir en campañas de Display o Redes Sociales si el CLIENTE los conecta correctamente a su AdServer y / o su DSP (Demand Side Platform) dentro de un sistema de marketing programático. Las URL de estos videos también se pueden compartir en campañas de mensajería de texto utilizando tecnologías SMS. Para una correcta integración con sistemas de terceros, VIEWED tiene dos API. Uno de ellos permite la integración de la tecnología de video en el correo electrónico y el otro automatiza la creación de cada uno de los videos personalizados.
La tecnología VIEWED permite agregar un video dentro del cuerpo de un correo electrónico, ya sea para campañas de email marketing o para remarketing, cuyo principal objetivo es lograr que los videos de los CLIENTES lleguen directamente a los destinatarios elegidos por este, a través de la electrónica de medios. Cuando una campaña VIEWED se realiza por correo electrónico a una base de datos de usuarios finales (campaña B2C), aproximadamente el 55% de los usuarios verá el video con audio directamente en su correo electrónico, alrededor del 30% verá un video sin sonido mediante la reproducción de una secuencia de cuadros. (archivo animado) y al hacer clic en él podrá ver el video con sonido en una página de destino creada automáticamente por VIEWED, y aproximadamente el 15% restante verá una imagen estática con el ícono de “reproducir” y cuando haga clic, aparecerá ver la campaña y el video con sonido en su navegador web.
VIEWED detecta la tecnología del usuario y muestra el video en las mejores condiciones posibles. En algunos casos y según el CLIENTE de correo electrónico y el dispositivo del usuario, los videos se pueden reproducir automáticamente cuando se abre el mensaje. En estos casos, es posible configurar si se juega por “autoplay” o no. En el caso de activar la reproducción automática, la reproducción automática solo será posible si el sistema es compatible. Si la reproducción automática no está activada, el usuario debe hacer clic en el video para iniciar la reproducción. El CLIENTE puede configurar esta función durante el proceso de creación de una campaña.
También durante el proceso de creación de la campaña se puede elegir si el video se muestra con audio o sin audio usando el botón “mute”, así como si el video se reproduce en bucle o no, activando o no el botón “bucle”.
SERVICIOS OFRECIDOS POR VIEWED
1. SERVICIOS, CARACTERÍSTICAS Y PRECIOS
Los servicios, características y precios están descritos según el plan en la siguiente sección de la web de VIEWED https://www.viewed.video/es/precios-video-email/
2. CAMBIAR A UN PLAN SUPERIOR O INFERIOR
El CLIENTE puede solicitar a VIEWED cambiar a un plan superior en cualquier momento durante la vigencia del contrato. Este cambio no modificará la duración del contrato. El CLIENTE podrá solicitar el cambio a un plan inferior una vez transcurridos al menos 3 meses desde la firma del contrato o desde el último cambio de plan.
La solicitud para cambiar el plan debe enviarse a support@viewed.video. Una vez que VIEWED verifique que se cumplen las condiciones para hacer efectivo el cambio de plan, se llevará a cabo dentro de las siguientes 48 horas, previa verificación por VIEWED de las condiciones necesarias.
En caso de un cambio de plan, VIEWED emitirá una factura con el monto del nuevo plan en el momento del cambio; en el caso de ser un cambio a un plan inferior, también emitirá una factura de crédito por el monto no consumido del plan anterior, cuando corresponda.
3. PERIODO DE PRUEBA
VIEWED podrá acordar con el CLIENTE un período de prueba de hasta un máximo de TRES (3) meses. Durante el período de prueba se incluirán los mismos recursos y características que en el resto del período del contrato, según el plan contratado. Durante el período de prueba, se puede ofrecer un descuento en la tarifa del plan mensual. Después del período de prueba, el CLIENTE puede optar por darse de baja sin penalización o continuar con el contrato.
4. ACCESO GRATUITO
Además, se puede ofrecer acceso gratuito a la plataforma VIEWED, pero con limitaciones en el tiempo de acceso, la cantidad de reproducciones de videos mensuales, campañas, videos o cualquiera de las funciones incluidas en los planes. Durante el período de acceso gratuito, VIEWED podrá insertar una marca de agua en los videos de los CLIENTES. Los recursos incluidos y las limitaciones de acceso gratuito se detallarán en todo momento en el sitio web VIEWED en https://www.viewed.video.
5. SERVICIO DE VIDEO PERSONALIZADO (SÓLO INCLUIDO EN EL PLAN ENTERPRISE)
VIEWED ofrece un servicio de video personalizado avanzado para cada usuario, en tiempo real, en base a los datos proporcionados por el CLIENTE. Los datos pueden estar en el sitio web del CLIENTE, en su CRM (Customer Relationship Management), o en cualquier otro contenedor de datos al que VIEWED pueda acceder. Si el CLIENTE utiliza la API de VIEWED, no es necesaria una integración con su contenedor de datos, pero el CLIENTE hará una llamada a la API VIEWED con los datos a personalizar. En este caso, una vez creado el video personalizado por VIEWED, devolverá una llamada al CLIENTE para advertirle que este video ya ha sido producido.
Los videos personalizados se pueden incrustar en una plantilla HTML para campañas de marketing por correo electrónico, notificaciones push o incluso mensajes SMS.
Para crear los videos personalizados y, en su caso, distribuirlos, son necesarias las siguientes tareas:
Integración con el sistema CLIENTES: es el conjunto de acciones o desarrollos informáticos enfocados a obtener los datos variables que debe incorporar cada video personalizado por usuario, por ejemplo, nombre, destino, fecha, tamaño, precio, moneda, etc. Esta integración también implica crear o acordar un sistema con el CLIENTE que desencadene la creación de cada video, por ejemplo, cuando un usuario abandona el carrito de la compra, o cuando se alcanza un nivel de facturación, o cuando se busca un determinado destino, etc. Cada video está asociado con un identificador de usuario, una cookie o una cuenta de correo electrónico según el servicio contratado y acordado con el CLIENTE.
Desarrollo del patrón de video: el patrón de video es la plantilla de video base que servirá como patrón para la generación de cada uno de los videos personalizados para cada usuario. El estilo, formato, campos a personalizar y materiales a partir de los cuales se partirá para la creación del patrón de video serán pactados y validados con el CLIENTE. Todo el material gráfico, fotografías o videos, así como los textos, tipografías y música para la creación de este patrón de video y los siguientes videos personalizados serán proporcionados por el CLIENTE, salvo pacto en contrario. El patrón de video puede incorporar una voz en off con una parte fija y una parte variable en función de los parámetros definidos con el CLIENTE.
Creación y / o configuración de plantillas HTML que integran el video personalizado: si el destino del video personalizado es un email marketing o una campaña de remarketing por correo electrónico, se debe incrustar en una plantilla de correo electrónico o configurar la plantilla HTML del CLIENTE. Para ello se utiliza la tecnología de base de video en correo electrónico de VIEWED, pero con una variable en la ruta de video que llamará al video previamente creado para cada usuario en cada caso.
Creación de videos personalizados a escala: Los videos personalizados se crean a partir de este patrón base de video y los datos de cada usuario. VIEWED no tiene limitaciones técnicas para crear incluso millones de videos personalizados. Estos videos se pueden incrustar en plantillas HTML para correo electrónico, por ejemplo, para acciones de remarketing, notificaciones push o campañas automáticas de mensajes SMS. Los videos podrán adaptar los textos y locución automáticamente al idioma requerido por el CLIENTE, por ejemplo, según el idioma en el que el usuario visitó la página web del CLIENTE o el idioma asignado a cada usuario en su CRM. Los idiomas disponibles para la locución automatizada se muestran en el ANEXO III. En caso de no tener el idioma especificado la locución se creará en el idioma inglés. Los videos creados,
En el caso de que el sistema de precios pactado con el CLIENTE implique el pago de alguna parte variable en función de clics (modelo CPC), formularios cumplimentados (modelo CPL), o valor en adquisiciones (modelo CPA), las medidas correspondientes se acordarán por las partes del contrato.
Los precios del Plan ENTERPRISE, no son estándar porque se adaptan a las necesidades de cada CLIENTE.
6. SERVICIO CONTRATADO, PRECIO Y FORMA DE PAGO
Solicite al departamento de ventas una orden de compra personalizada si es necesario
ANEXO II.- PROTECCIÓN DE DATOS
VIEWED actuando como ENCARGADO de tratamiento.
VIEWED a petición del CLIENTE podrá tener acceso a datos personales cuya responsabilidad y propiedad pertenece al CLIENTE; En estos casos, VIEWED actuaría como encargado del tratamiento y, de acuerdo con lo dispuesto en la normativa vigente, se establece que:
1. Identificación de la información afectada y duración del tratamiento
El CLIENTE, RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, puede poner a disposición del RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO o VISTO, la información que se describe a continuación:
• dirección de correo electrónico de sus CLIENTES.
2. Obligaciones del responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento, y todo su personal está obligado a:
a) Utilizar los datos personales objeto del tratamiento, o los que recabe para su inclusión, únicamente con la finalidad objeto de ese pedido. En ningún caso se podrán utilizar los datos para beneficio personal.
b) Tratar los datos, según las instrucciones del responsable del tratamiento. Si el responsable del tratamiento considera que alguna de las instrucciones infringe el RGPD o cualquier otra disposición de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros, el responsable informará inmediatamente al responsable.
c) Mantener un registro escrito de todas las categorías de actividades de procesamiento realizadas en nombre de la persona responsable del procesamiento, que contenga: una. El nombre y datos de contacto del responsable o responsables y de cada responsable por el que actúe el responsable y, en su caso, el representante del responsable y el delegado de protección de datos.
B. Las categorías de tratamiento realizadas por cada responsable.
C. En su caso, la cesión de datos personales a un tercer país u organización internacional y, en su caso, las cesiones indicadas en el artículo 49, segundo párrafo de la RGPD, la documentación de garantías adecuadas.
D. Descripción general de las medidas de seguridad técnicas y organizativas adoptadas.
d) No compartir datos con terceros, salvo que se cuente con la autorización expresa del responsable del tratamiento en los casos legalmente aceptados.El responsable puede comunicar los datos a otro responsable del tratamiento del mismo responsable, según las instrucciones del responsable. En este caso, el responsable identificará, previamente y por escrito, de la entidad a la que se deben comunicar los datos, los datos a comunicar y las medidas de seguridad a aplicar para proceder a la comunicación.
Si el responsable debe transferir datos personales a un tercer país o una organización internacional, en virtud de la legislación de la Unión o de los Estados miembros que le sea de aplicación, informará previamente al responsable de ese requisito legal. , salvo que la Ley lo prohíba por importantes razones de interés público.
e) El responsable no está autorizado a subcontratar ninguno de los servicios que forman parte del objeto de este contrato y que implican el tratamiento de datos personales, salvo los servicios auxiliares necesarios para el normal funcionamiento de los servicios de la persona en cargo.
En caso de ser necesario subcontratar algún tratamiento distinto de los anteriores, este hecho deberá ser comunicado previamente por escrito al responsable, con 30 días de antelación, indicando los tratamientos que se pretenden subcontratar e identificando de forma clara e inequívoca la empresa subcontratista y su contacto de datos. La subcontratación podrá llevarse a cabo si el responsable del tratamiento no presenta ninguna objeción dentro del plazo establecido.
El subcontratista, que también tendrá la condición de responsable del tratamiento, también está obligado a cumplir con las obligaciones establecidas en este documento para el responsable del tratamiento y las instrucciones dictadas por el responsable. Corresponde al responsable inicial regular la nueva relación, de modo que el nuevo responsable esté sujeto a las mismas condiciones (instrucciones, obligaciones, medidas de seguridad, etc.) y con los mismos requisitos formales que él, en relación con el adecuado tratamiento de los datos personales y la garantía de los derechos de las personas afectadas.
En caso de incumplimiento por parte del subgerente, el responsable inicial seguirá siendo plenamente responsable ante el responsable del cumplimiento de las obligaciones.
f) Mantener el deber de secreto respecto de los datos personales a los que hayan tenido acceso en virtud de esta orden, incluso después de la finalización de su finalidad.
g) Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos personales de forma expresa y por escrito se comprometen a respetar la confidencialidad y a cumplir con las medidas de seguridad correspondientes, de las que deberán ser informadas en consecuencia.
h) Mantener a disposición del responsable la documentación que acredite el cumplimiento de la obligación establecida en el apartado anterior.
i) Garantizar la formación necesaria en materia de protección de datos personales de las personas autorizadas al tratamiento de datos personales.
j) Asistir al responsable del tratamiento en la respuesta al ejercicio de los derechos de los usuarios:
una. Acceso, rectificación, supresión y oposición.
B. Limitación de tratamiento.
C. Portabilidad de los datos.
D. No ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas (incluida la elaboración de perfiles).
En estos casos, el responsable del tratamiento se comunicará mediante correo electrónico al responsable de forma inmediata y en ningún caso más allá del día hábil siguiente a la recepción de la solicitud, junto, en su caso, con otra información que pueda ser relevante para resolver la solicitud.
Corresponde al responsable proporcionar el derecho a la información en el momento de la recogida de los datos. Es decir, el CLIENTE o profesional que comunique los datos personales de un tercero a VIEWED deberá informar y responder adecuadamente de esta obligación establecida en el RGPD.
k) Notificación de las brechas de seguridad de los datos: El encargado del tratamiento notificará al responsable del tratamiento, sin dilación indebida, las brechas de seguridad de los datos personales de los que tenga conocimiento, junto con toda la información que les sea relevante, la documentación y comunicación del incidente. Esta comunicación se realizará mediante el envío de un correo electrónico al responsable.
La notificación no será necesaria cuando sea poco probable que tal violación de la seguridad suponga un riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas. Si está disponible, se proporcionará al menos la siguiente información:
1. Una descripción de la naturaleza de la violación de la seguridad de los datos personales, incluidas, siempre que sea posible, las categorías y el número aproximado de interesados, y las categorías y el número aproximado de registros de información personal afectados.
2. El nombre y los datos de contacto del delegado de protección de datos u otro punto de contacto donde se pueda obtener más información.
3. Una descripción de las posibles consecuencias de la violación de la seguridad de los datos personales.
4. Descripción de las medidas adoptadas o propuestas para remediar la brecha en la seguridad de los datos personales, incluyendo, en su caso, las medidas adoptadas para mitigar los posibles efectos negativos.
Corresponde al encargado del tratamiento comunicar en el menor tiempo posible las brechas de seguridad de los datos a los interesados, cuando sea probable que la violación suponga un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas.
La comunicación debe realizarse en un lenguaje claro y sencillo y debe, como mínimo:
1. Explique la naturaleza de la violación de datos.
2. Indique el nombre y los datos de contacto del delegado de protección de datos o cualquier otro contacto que pueda proporcionar más información.
3. Una descripción de las posibles consecuencias de la violación de la seguridad de los datos personales.
4. Describa las medidas adoptadas o propuestas para subsanar la brecha en la seguridad de los datos personales, incluyendo, en su caso, las medidas adoptadas para mitigar los posibles efectos negativos.
l) Dar apoyo al responsable del tratamiento en la realización de evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos, en su caso.
m) Apoyar al responsable en la realización de consultas previas con la autoridad de control, cuando corresponda.
n) Poner a disposición del responsable toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para la realización de auditorías o inspecciones realizadas por el responsable o por otro auditor autorizado por él.
o) Implementar medidas o mecanismos de seguridad para:
1. Asegurar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia continuas de los sistemas y servicios de tratamiento.
2. Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de manera oportuna en caso de incidente físico o técnico.
3. Probar, evaluar y evaluar periódicamente la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.
4. Seudonimice y cifre los datos personales, si corresponde.
p) Devolver al responsable del tratamiento los datos personales y, en su caso, al medio donde aparecen, una vez finalizado el servicio. La devolución supondrá el borrado total de los datos existentes en los equipos informáticos utilizados por el encargado del tratamiento. No obstante, el encargado del tratamiento podrá conservar una copia, con los datos debidamente encriptados, mientras existan responsabilidades por la ejecución del servicio.
3. Obligaciones del responsable del tratamiento
Corresponde al responsable del tratamiento:
una. Facilitar al encargado del tratamiento los datos necesarios para que pueda prestar el servicio.
B. Asegurar, antes y durante todo el tratamiento, el cumplimiento del RGPD y de este contrato por parte del responsable.
C. Supervisar el procesamiento de datos.
ANEXO III.- IDIOMAS DISPONIBLES PARA UBICACIÓN AUTOMATIZADA
| Language | Female Names/ID | Male Names/ID |
|---|---|---|
| Arabic (arb) | Zeina | |
| Chinese, Mandarin (cmn-CN) | Zhiyu | |
| Danish (da-DK) | Naja | Mads |
| Dutch (nl-NL) | Lotte | Ruben |
| English, Australian (en-AU) | Nicole | Russell |
| English, British (en-GB) | Amy
Emma |
Brian |
| English, Indian (en-IN) | Aditi (bilingual with Hindi)
Raveena |
|
| English, US (en-US) | Ivy
Joanna Kendra Kimberly Salli |
Joey
Justin Matthew |
| English, Welsh (en-GB-WLS) | Geraint | |
| French (fr-FR) | Céline/Celine
Léa |
Mathieu |
| French, Canadian (fr-CA) | Chantal | |
| German (de-DE) | Marlene
Vicki |
Hans |
| Hindi (hi-IN) | Aditi (bilingual with Indian English) | |
| Icelandic (is-IS) | Dóra/Dora | Karl |
| Italian (it-IT) | Carla
Bianca |
Giorgio |
| Japanese (ja-JP) | Mizuki | Takumi |
| Korean (ko-KR) | Seoyeon | |
| Norwegian (nb-NO) | Liv | |
| Polish (pl-PL) | Ewa
Maja |
Jacek
Jan |
| Portuguese, Brazilian (pt-BR) | Vitória/Vitoria | Ricardo |
| Portuguese, European (pt-PT) | Inês/Ines | Cristiano |
| Romanian (ro-RO) | Carmen | |
| Russian (ru-RU) | Tatyana | Maxim |
| Spanish, European (es-ES) | Conchita
Lucia |
Enrique |
| Spanish, Mexican (es-MX) | Mia | |
| Spanish, US (es-US) | Penélope/Penelope | Miguel |
| Swedish (sv-SE) | Astrid | |
| Turkish (tr-TR) | Filiz | |
| Welsh (cy-GB) | Gwyneth |
